三里屯街道地处CBD功能区的辐射区，是朝阳区经济文化发展最活跃的地带之一。地处朝阳区中西部，东起东三环北路，西至春秀路与东城区相接，南临工体南路，北濒亮马河。区域总面积2.9平方公里，设有幸福一村社区、幸福二村社区、北三里社区、东三里社区、中三里社区、中纺里社区、白家庄西里社区等7个社区，常住人口5.8万余人，流动人口1.2万余人。三里屯街道在朝阳区文明办、区社建办和街道工委、办事处的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，围绕区街中心，深化志愿者行动，积极探索志愿者的社会化运作机制，动员社会各界人士积极参与社会服务，不断丰富志愿服务内容，努力提高志愿服务水平，为构建和谐社会做出积极贡献。
    一、加强志愿者工作管理
    三里屯街道志愿者工作经历了数个阶段，一是九十年代末的起步探索阶段，二是2007年10月三里屯志愿者协会成立，是初步规范阶段；三是2008年奥运会残奥会的举办，是大练兵、大发展阶段；四是2010年城市志愿者公益银行组建，是深化阶段。街道志愿者队伍的组建也经历了由社区自发形成、街道整合，街道统筹又到社区不断丰富的循环往复发展。
    为加强志愿者工作的整体统筹，街道特建立文明办统筹协调、相关部门密切配合、街道公益储蓄分中心和志愿者联盟具体实施的组织协调体系，专门成立了三里屯街道志愿服务工作领导小组。通过多年的发展，三里屯街道志愿者服务队伍，从单一服务到综合服务，从最初的社区居民参与到社会单位成员以及在校学生等社会各阶层的人员参与，志愿者人员已从几十人发展到几千人，组成了一个普及面较广、参与性较强的志愿者服务网络。志愿者队伍的管理，由街道分中心、社区服务站分级管理，街道志愿者队伍类别丰富，如按内容分：科普文艺、民政救助、健康养生、绿色环保、治安维护、亲情关怀等等；如按组成人员分：青年志愿者、治安志愿者、巾帼志愿者、居民志愿者等等。
    街道在不断充实调整队伍成员的同时，摸索创新志愿服务工作模式。逐步摸索形成品牌化运作、社会化运作、项目化运作等工作模式，并综合运用到志愿活动中，不断促进志愿服务向纵深发展。
    1.品牌化运作——将重点志愿服务活动与社会热点结合，凝聚志愿服务力量，服务社会需求，并加大宣传力度形成积极的品牌效应。持续开展“维护稳定”、“寸草报晖”、“美德宣讲”、“阳光接力”、“爱心行动”、“关爱工程”、“温馨工程”等品牌，引领志愿者服务和谐社会。
    2.社会化运作——以志愿者工作为纽带，突破属地概念，全面整合区域资源。邀请各驻地单位、大、中学校加入志愿者队伍，积极开发适合驻区单位参加的志愿服务项目，形成区域良性互动。加强“区校共建”，广泛引入大学生志愿者资源深入社区开展社会实践活动。
    3.项目化运作——以志愿服务工作项目为载体，系统规划一段时期、一定领域的志愿服务内容。明确服务内容，突出工作重点。“酒吧街英语班”志愿项目、文明城区创建服务项目、助老结对、助残结对项目运转良好，已成为日常化志愿服务活动。
    二、开展志愿服务理念宣传活动
    开展中国志愿者日纪念和志愿服务月活动。每年3月5日，街道组织开展“弘扬雷锋精神 志愿服务社会”主题志愿服务活动。在三里屯京客隆商场门前，设立了志愿服务宣传咨询站。团工委、工会、妇联、计生、民政、司法、统计、社保等相关科室，7个社区居委会、社区服务中心、三里屯社区卫生服务中心、燕韩美发学校等社会单位，以及地区团员青年参与。设立黑板报，由社区擅长书画的志愿者专门绘制，画有雷锋头像、毛主席题词“向雷锋同志学习”，写有志愿精神、志愿理念等，烘托得氛围热闹而喜庆。现场设立了志愿者登记、法律咨询、权益维护、社保政策、家政事务、民生政策、见义勇为、卫生知识、统计法、工会法等咨询台，还提供了义诊、医疗咨询、小家电维修、免费理发、验光配镜、保险理财等服务项目。
    每月3月和12月，定为志愿服务月。各个社区组织团员青年、武警战士、干休所官兵等，开展各类为民服务活动。活动项目有打扫小花园卫生、擦洗健身器材、宣传栏，法律咨询、免费义诊、量血压测血糖等，使志愿服务理念进入人心。
    三、各主要志愿服务项目开展情况
    1、青年志愿服务内容有新拓展。
    “阳光接力”、“爱心行动”持续推进。一是“阳光接力”低保重残青年帮扶志愿服务，由社区青年汇承办，发挥地区青年人优势，成立志愿帮服小组，为残困青年提供心理疏导与融入社会、生活帮助等服务。二是“爱心行动”持续开展新春助学送温暖活动。每年走访慰问地区10-15名贫困中、小学生，为贫困青少年送去慰问金和吉祥年画等，鼓励他们克服困难努力学习。
    组织健康使者进学校。落实北京健康使者火炬行动志愿服务，街道团工委与北京市卫生监督所结对，为地区中小学生、各社区居民们开展健康使者进学校、社区知识讲座活动，宣传健康生活理念。
    开办英语培训班。街道团工委与对外经贸大学合作，为地区居民、企业员工开展英语培训。采取用什么学什么，需要什么教什么的务实教学方式，让企业员工和社区居民学到生活中能够运用的英语会话。
    2、治安志愿服务守一方平安。
    三里屯地区治安志愿者有1500余名，全年在重点时期上岗服务，如“两节”、敏感期、五一、七.一、七.五、八.一、外国首脑访华期间等。治安志愿者们不畏严寒酷暑，不论白天夜晚，坚守岗位，巡逻防控，充分发挥了群防群治、保一方平安的积极作用。
    3、巾帼志愿服务活跃基层。
    成立“家庭美德”文艺宣传队，进行巡演。“八一”前夕，组织巾帼志愿者到武警九支队，为战士们开展理发、修鞋、缝补、法律咨询、医疗健康咨询等服务。挖掘地区巾帼志愿者资源，资助享受“寸草报晖”生活困难的30位老年妇女生活品；巾帼志愿者积极参加绿色碳汇捐款活动等。
    4、为老志愿服务持续开展。
    2011年街道面对地区人口老龄化高于国家老龄人口比例的现实，民政科与团委积极配合，长期组织志愿者为老服务。为老人房屋做保洁、和老人聊家常等活动受到了老人的好评。在春节及重阳节等传统节日，志愿者参加到各种为老服务活动中，如为趣味运动会服务、志愿者为老人理发、到家中为老人测血压、血糖等。街道还开通服务热线，为老年人提供快捷服务；邀请志愿者为老人进行理财、健康、心理咨询等专题讲座，拓展了志愿服务项目，推进地区的居家养老工作。
    5、助残志愿服务更加温馨。
    街道幸福二村温馨家园志愿者服务队自温馨家园2008年成立后建立，服务内容是鼓励残疾人走出家门，训练残疾人生活技能，实现残疾人生活自理。从温馨家园成立以来已有20多位残疾人参与到温馨家园职康站的活动，每天都有13名残疾人上下午进站活动。志愿者的任务就是每天安排残疾人的活动内容，组织好这十几名残疾人，为残疾人们服务好，温馨家园的活动内容十分丰富，总共分为，学习，娱乐，劳动三个方面。订阅专刊《三月风》每周为残疾人读报，训练残疾人自己阅读书刊报纸，定期为残疾人提供英语，哑语，手工训练。娱乐方面，组织残疾人参与体育训练，例如做广播体操，跳绳，踢毽，打羽毛球等，还定期召开联欢会；文化娱乐方面，为残疾人提供唱歌、舞蹈、小品等训练内容，残疾人和志愿者们共同联欢。社会单位星巴克咖啡公司更是一支自愿加入的志愿服务队，每月组织残疾人们喝咖啡吃蛋糕看电影。劳动方面，街道联系社会单位，为温馨家园残疾人提供简单的手工活，锻炼残疾人的动手能力。温馨家园的残疾人已经成功完成了多项劳动任务，如糊信封，糊纸盒，组装礼品盒，削毛刺、塑料卡穿钉等，获得了社会单位的认可和好评。有了志愿者的助推，温馨家园已经变成一个温馨的港湾。
    四、打造商务楼宇企业关爱联盟
    为拓展地区资源，发动地区企业参与公益事业，2013年街道创新志愿服务工作领域，成立了“三里屯地区商务楼宇企业关爱联盟”。在商务楼宇企业和非公经济组织中组建“关爱联盟”这一民间公益组织，旨在通过这样一种组织形式，更好地整合优质资源，为地区非公企业和爱心人士广泛参与地区公益活动搭建新的平台，宣传、倡导“关爱他人、关爱社会、关爱自然”的理念，秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，唤起更多的社会组织不忘社会责任，最大限度的释放爱心正能量，共同推进社会建设和民间公益事业的健康发展。同时，对接社区服务网络，实现政府主导、社会组织、企事业单位之间的良性互动。
    首批加盟的企业有3.3服饰大厦、冠群驰骋北京投资管理有限公司、益众互联科技有限公司等共18家企业。国合建设集团有限公司、冠群驰骋投资管理北京有限公司等8家企业向朝阳区志愿者基金会捐赠人民币7.5万元。
    志愿服务事业是一项具有旺盛生命的事业，有着广阔的发展前景。三里屯街道要不断夯实基础，创新服务形式，提高服务水平，为发展志愿服务事业做出新的贡献。