石桥街道地处杭州市下城区北部，区域面积9.73平方公里，下辖9个社区、150余家企事业单位。辖区常驻总人口10万人余人，其中户籍常驻人口2.6万余人，外来常驻人员7.4万余人，是典型的外来流动人口集聚地。近年来，街道秉承“奉献、友爱、互动、进步”的志愿者精神，立足“党政中心为轴+自身建设为基”，通过各方要素重新组合，实现机制、资源、项目、骨干、新媒体等工作元素灵活运用，从而引动魔方效应，使社区志愿服务工作在“繁华新石桥、时尚新天地”中覆盖更全面、联系更紧密、服务更到位、成效更明显。截止2013年6月，街道在册社区志愿者7240人，占街道总人口的27.8%左右，其中党员志愿者1109人，18-35周岁的青年志愿者为2746人，35-60周岁的志愿者为3385人。
    一、引领“爱心之潮”，构建志愿服务共同体
    近年来，街道将志愿者服务工作放上重要议事日程，加强领导，编制网络，强化保障，规范管理，为志愿服务工作保驾护航。
    一是网络编制严密。组建街道、社区二级志愿服务工作网络。街道层级成立了社区志愿服务工作指导委员会和志愿者工作指导中心，做到“有人管事”。前者全面领导社区志愿服务工作，由街道各科室、各社区、辖区企事业组成，街道党工委副书记任主任。后者设立在街道团工委，具体统筹全街道志愿服务工作，下设三个部：活动联系部、管理保障部、宣传推广部。社区层级均建立志愿服务站，由社区书记担任站长，聘请优秀志愿者担任副站长。并设立专兼职志愿者，享受社工待遇，实现“专人做事”。
    二是经费保障多元。街道建立了多渠道的资金来源渠道。一是拨款。街道党工委每年划拨20余万元作为志愿服务工作专项经费；二是共建。街道辖区单位以资金、实物等支持，近年来累计获得共建资金150多万元。三是自筹。主要来源于社区志愿者对服务对象开展结对帮扶，据不完全统计，近年来志愿者自筹用于志愿服务活动的资金达9万多元。
    三是管理机制规范。规范建立了社区志愿者注册制度：在报名环节，在街道、社区及大型超市等人员流动性强的公共场所，设置全天候报名点，接受志愿者报名；在登记环节，对所有报名审核通过的志愿者基本信息输入数据库，分层录入街道、社区、企业开展的志愿者服务活动，实现不定期录入、专人管理、定期小结、每月一小查、每季度一大查、年终总结；在管理环节，街道对注册志愿者发放注册证、志愿者徽章，对服务时间进行网上录入，一年服务时间不到5小时的志愿者，将被注销资格，实现“有人参与”、“有效管理”、“有据可查”。
    二、凝聚爱心之人，打造志愿服务先锋队
    街道坚持以人为本，强化志愿服务队伍建设，成为弘扬文明新风、促进社会和谐的一支重要力量。
    一是激发共鸣。依托街道网站、手机报、微博、QQ群、微信等新媒体，交流各单位各部门开展志愿服务活动情况、分享志愿服务心得和体验。编发《石桥街道社区志愿服务工作简报》，广泛传播志愿服务精神。
    二是培育骨干。发挥志愿者所长，共成立9支专业志愿服务队，如提供医疗咨询简单诊疗的医疗服务团、家庭电路故障检修服务队等。根据群众需求共建立15支特色志愿服务队伍，如为家庭调解矛盾的“小小和事佬”、为小区平安的老年巡逻队、为外来务工子女提供艺术培训的小蒲公英梦想艺术团等。深入实施志愿者“提升工程”，依托“志愿者学校”、“新市民之家”等平台，加大骨干志愿者的培养力度，切实提升工作水平和服务技能。
    三是激励先进。08年伊始，出台了志愿服务激励政策，创新开展“志愿服务每月之星”评选，实施物质和精神双重奖励。通过社区网站、社区电子宣传屏、每月社区动态进行事迹宣传、公示表彰，并作为年度先进评选的依据，极大地提升了居民参与志愿服务的热情。
    三、创新爱心之举，释放志愿服务正能量
    街道立足“基础服务+特色项目”，以打造“四张牌”为主线，为释放爱心正能量创设有效载体，开展各类服务，使志愿服务成为创新社会管理的重要途径。
    一是打响“社区”牌。每月的一天，9个社区分别向社区居民开展“社区志愿为民服务统一服务日”活动，已坚持开展9年，得到了志愿者的积极响应和社区居民的热烈欢迎。目前已经组建11支骨干志愿服务队伍，推出音乐光盘免费刻录、免费手机贴膜等多项便民服务。如杭州丰安电力有限公司、石桥街道社区卫生服务中心等组建了专业志愿者服务队，为有需要的居民群众提供免费家庭电路故障检修等日常生活服务，社区卫生服务中心的医疗志愿者们，则为老弱多病居民上门提供量血压、测血糖等简单医疗服务，还为他们建立健康档案，深受群众的认可和欢迎。仅2012年全年，累计开展社区志愿服务135场次，参加志愿者2200人次，服务时间达5300余小时，服务社区群众23000余人次。
    二是打好“雷锋”牌。抓住“三五”重要节点，开展以雷锋为主题的服务活动，联合辖区内外的企业如中国联合工程公司、杭州汽轮动力股份有限公司、杭州银行石桥支行等企业，开展文明礼仪劝导、走访慰问孤寡老人、资助贫困家庭、参与环境绿化等。辖区企业浙江印象股份有限公司在2012年3月5日，成立了印象义工联盟，连续2年在3月5日当天开展“学雷锋，献热血”活动，参与人数达到了399人，共计献血量71780毫升。
    三是打实“温暖”牌。根据街道新市民众多的实际，建立大哥大姐辅导团、马自达车友爱心小分队等，通过“结对帮扶+项目推进+接力关爱”等方式，开展“小蒲公英”关爱行动，联手杭州养和医院为新市民子女提供2000个免费体检名额；并专门组建“小蒲公英”梦想艺术团、开设了小蒲公英四点半课堂，为有需要的新市民子女提供免费的艺术培训和学业辅导，增进新市民与街道的感情，为他们主动融入我们石桥的大家庭奠定了基础。
    四是打稳“和谐”牌。社会稳定关系着街道全局的发展，化解各类矛盾也为志愿者提供了用武之地。2010年，街道在每个社区组建了“和事佬”志愿服务队，“和事佬”们以应邀协调、主动介入等方式，主动调解邻里矛盾、家庭矛盾的情况，为小区的和谐幸福弹奏美妙的音符。如景荣社区在2012年通过“和事佬”化解家庭矛盾81次，化解邻里矛盾43起，同时他们还借机开展普法教育和法治宣传，提升了社区人文法治水平，社区被评为浙江省“民主法治社区”。
    今后，石桥街道将在进一步深入学习宣传贯彻落实十八大精神的基础上，不断夯实基础，整合资源，创新载体，凝聚力量，为实现街道群众每个人的“中国梦”发挥志愿服务“魔方效应”，注入更多的爱心和更强的动力。