泰安市泰山区岱庙街道地处泰安城区，总面积9.6平方公里，总人口16.7万人，辖19个社区，1个行政村，属地单位197个。辖区内学校、医院、商场等公共场所较多，是人流、物流较为集中的区域。近年来，在省、市、区党委、政府的坚强领导下，岱庙街道以志愿者服务为突破口，深入探索社会管理新模式，逐步完善各类社会组织，积极开展创先争优活动，充分发挥党员活力细胞作用，社会管理服务水平不断提高，实现了人民群众幸福指数和安全感满意度的显著提升。
    岱庙街道志愿者服务工作历来受到上级部门的高度重视，近年来，在省、市、区相关部门的关心和指导下，街道不断健全和完善志愿者工作服务站制度建设，制订了志愿者工作服务站章程、规范了志愿者服务流程，明确了志愿者工作服务站相关功能。2005年，街道成立了由党工委书记任站长、党工委委员任各组组长的志愿者工作服务站；现有志愿者30000余人，占辖区成年人口的16.2%；各社区（村）平均拥有志愿者服务队伍5支；年均开展活动千余次，参与群众上万人。街道志愿者工作服务站先后被评为“泰安市志愿者服务先进集体”、“泰安市五四红旗团支部”、“泰安市关心下一代工作先进集体”，这些荣誉的取得都离不开社区志愿者辛勤、无私的奉献。现将街道志愿服务工作总结如下：
    一、健全组织，完善志愿者规章制度  
    （一）组建“四缘志愿站”，创新志愿服务组织设置。按照有利于“加强管理、开展活动、发挥作用”的原则，以街道党工委为中心，建立了以社区党务工作者、团干部和志愿者骨干为基础的网络体系结构，专门负责日常的志愿服务事项。下设文明劝导小分队、治安巡逻小分队、扶贫帮困小分队、义务服务小分队、绿色环保小分队等多支小分队，为辖区居民定期提供专业、优质、便捷的志愿服务。组建区域化“四缘志愿者服务中心”，即志缘、趣缘、业缘、地缘，切实把志愿者纳入有效管理。截至目前，已组建15个“四缘志愿者服务中心”，带动志愿者千余名，累计开展活动12000余次。
    （二）评选“志愿服务活力先锋”，深化志愿服务管理。坚持原则性与灵活性相结合，建立志愿者居住地报到制度、开放式组织生活制度和志愿者奉献积分制度等多元化运行制度，切实把居住地志愿者纳入有效管理服务，激发志愿者参与志愿服务的动力。积极探索志愿服务的长效管理机制，对普通志愿者、专职志愿者、特聘志愿者等各类志愿者进行集中管理，根据志愿者的情况以及开展活动时长进行分类注册。采取评选“志愿服务活力先锋”的做法，在“四缘志愿服务中心”中深入开展志愿者“活力细胞”行动，采取“志愿者自评、领导点评、群众参评、组织考评”的办法，每年对志愿者进行百分制考核。
    （三）打造“志愿服务家园”，增强志愿服务能力。以“服务群众、贴近生活”为宗旨，以打造“志愿服务家园”品牌为载体，公开服务承诺，搭建服务载体，拓宽服务渠道，切实为群众提供高效优质的志愿服务。以“志愿者议事”聚民，成立志愿者议事会，架起了志愿服务队伍与群众之间的桥梁，每月召开一次会议，通报情况，解决问题；以“志愿连心”助民，签订“志愿者牵手连心卡”，成立了“志愿者爱心银行”，定期开展帮扶活动；以“志愿服务文化”乐民，投资11万元打造了志愿文化一条街，同时每月组织一次志愿者集体活动，如“志愿送温暖元旦演唱会”、卡拉OK大赛、“志愿记忆”演讲比赛等，真正使志愿服务文化成为社区文化的主旋律。
    二、创新管理，打造志愿者专业化平台
    （一）培育壮大社会组织。街道本着“以社区为平台，以社会组织为载体，以社区志愿者为骨干，引导社会各种力量参与管理”的理念，积极探索“政府搭平台，项目化运作，社会化管理”的服务模式，大力实施引擎工程。2012年，街道投资100万元，在全省率先成立岱庙街道社会组织孵化中心，分设雅卓健康服务站、理财沙龙、平安协会等16个特色社会组织；并不断加强创新，打造特色，争创亮点，务求实效：1、重点打造冬梅雅苑社会组织新品牌。充分发挥孵化中心的载体功能，积极培育和发展公益类、慈善类、服务类等社会组织。引进专家教授进社区，服务居民零距离，由5名大学教授分别组建礼仪苑、心晴苑、食尚苑、小康苑和宝乐苑，借助专业化特长，服务社区居民，实现社会组织服务居民的高端化、专业化和多元化。2、建立振军社会工作站。聘请了心理学专家赵振军教授，为社区居民排解婚姻、情感、学习和工作等问题带来的心理障碍，帮助社区居民摆脱心理阴影。3、成立“桂兰聊天室”。通过面对面的交流，心与心的沟通，筑建一个供社区居民倾诉心声，减少烦恼，缓解压力，共享欢乐的场所。4、成立红心网络平台。建立红心法律援助、红心帮扶、红心宣讲等分队，针对不同人群需要，分类提供服务，解决实际问题。开设“周末课堂”和“阳光心晴室”，帮扶教育社区留守儿童，促其健康成长；开设“148”法律服务台，开展政策法规巡讲活动；开展以健康文化、健康环境、健康饮食为内容的“健康大家谈”系列活动，保障居民身心健康，提高居民生活质量，提升居民幸福指数和满意度。目前，街道各社区共有社会组织196支，5000余人参与社区各项服务活动千余次，直接参与群众上万人。
    （二）提高服务质量。1、扎实开展“面对面、心连心”和“走基层、解民忧-服务零距离”等系列活动。组织志愿者全面深入群众，广泛了解民情民意，自2011年以来，年均入户走访居民4万余户、发放调查问卷10万余份、为居民排忧解难百余件。2、设立“民情回音壁”。针对居民普遍关注的热点难点问题，采取现场答复、随时反馈的方法进行沟通疏解，真正做到了聚集焦点、解决难点、有问必答等问题，搭建起了社群联系的桥梁；先后解决民生问题100余件；并在《中国社会报》头版头条报道了花园社区服务创新的先进经验，不断提升居民的幸福指数。
    （三）开展特色活动。根据辖区实际情况，居民的不同需求，与名家医院、名家学校、知名企业等联合开展社区公益类、慈善类、生活类、文体类、管理类等各类服务活动，如“包粽子送温暖共庆佳节”、“邻里一家亲包水饺”、“和谐百家宴”、“百余名大学生志愿者开展健康使者进社区”、“学雷锋 树新风 岱宗银座志愿者服务走进花园社区”、“健康你我他”义工讲座、雅卓健康知识大讲堂、“走基层、解民忧文艺汇演”、“百会千场爱心天使志愿服务”等特色活动，并将“芳邻节”系列活动贯穿全年。此外，为促进辖区儿童健康成长，街道依托辖区科技制作中心、淘乐学校、图书阅览室等少儿活动之家，成立了“淘乐宝”，解决了幼儿无人照看的家庭教育和上班族不能及时接送孩子等问题。
    三、倾听民意，深化志愿管理新模式
    （一）志愿服务网格化。街道将实施“网格化管理”作为推动志愿服务管理创新的重要抓手，以社区（村）为基本单位，将全街道划分为418个志愿服务管理网格，为每个管理网格均配备了管理员、信息员和联络员，并积极开展“织网”工程，联合居民楼楼长和单元信息员开展各项志愿服务，切实做到了“三活、四清、五百家”，即：“活户籍、活档案、活地图”、“家庭情况清、人员类别清、区域设施清、隐患矛盾清”、“进百家门、知百家情、解百家难、暖百家心、和百家亲”。并创新推出了“五个一”志愿服务管理模式，即“一个阵地”为基础，搭建服务平台，“一个网格”全覆盖，服务管理无缝隙，“一员管理”负全责，筑牢网底工程，“一个平台”统全局，助推新领域，“一体服务”进社区，满足群众需求。
    （二）志愿服务惠民生。1、义务巡逻队坚守平安。志愿者在街道志愿者工作站的统一组织下坚持在制定区域内开展义务巡逻，保证居民住户的安全。2、扶贫帮困队定期上门。街道志愿者工作站组织志愿者、助老员等及时为辖区内困难群众、孤寡老人、单亲子女进行服务，解决他们的实际生活困难；年均为残疾人服务千余次。3、志愿培训定期开展。街道志愿者工作站积极联系辖区内的企业，为下岗人员、失业人员提供就业指导和技能培训等义务活动，如电脑培训、各种技能培训、再就业岗位培训、饮食文化活动等。4、志愿环保服务万家。街道志愿者工作站定期开展志愿环保清洁活动，如“抗击风雪”除雪活动、打造全国最清洁城市宣传清洁活动、“创文明城市、洁化家园”社区清洁活动、清洁道路城市家具大行动、清除小区垃圾死角楼道堆积物等活动，受到了辖区居民们的一致好评。 5、关爱空巢老年人。街道志愿者工作站定期组织志愿者上门看望、慰问辖区空巢老年人，并送上慰问品。此外，街道还经常组织青少年志愿者上门帮助独居老人、困难老人打扫卫生死角、陪老人聊天、给老人表演节目，让老人们乐享晚年。     近年来，岱庙街道志愿者工作服务站在做好大量的志愿服务工作的同时，大力倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，努力营造社会关心、人人关心的良好氛围。在今后的工作中，街道将适应新形势，创造新业绩，求真务实，团结创新，宏扬志愿者服务的爱心精神，使志愿服务活动得到更加全面、更加迅速、更加广泛的开展，为构建“富裕、和谐、魅力”新岱庙作出新贡献。