南营门街道办事处地处天津市和平区中心城区，辖区面积1.26平方公里。街道工委下辖10个社区，居民18018户，53793人，有各类志愿者服务队伍50支，志愿者753人，有270 平方米的活动场所。
    近年来。南营门街志愿服务活动蓬勃看展，学习雷锋，弘扬奉献精神，人人为我、我为人人的志愿服务蔚然成风。先后被评为社区志愿者先进集体、和谐社区建设示范街道、志愿服务工作先进集体、精神文明建设先进单位、先进老年大学、为老服务先进单位等荣誉称号。
    一、领导高度重视，组织建设规范
    南营门街道志愿者协会成立20多年来，街党工委、办事处领导高度重视社区志愿服务工作，始终把社区志愿服务列入街道工作议事日程。以创建文明社区为切入点，强化服务意识，全面落实科学发展观，围绕弘扬雷锋精神，发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，积极开展多形式、多内容的志愿服务活动，不断创新志愿服务载体，激励和调动广大党员、居民群众参与志愿服务活动。目前，志愿者注册人员9794人，占全街总人口数的18%，累计服务时间576525小时，志愿服务项目20余项，既有日常的志愿服务，也有重点项目的志愿服务。为了使志愿服务活动深入开展，街道、社区分别成立了志愿者协会和志愿者服务队，为辖区居民提供快捷方便的服务。我们还规范了10个社区志愿者分会组织，街道严格把握“八有”，即：有组织机构、有章程、有制度、有阵地、有档案资料、有志愿者队伍、有服务项目、有志愿者标识，促进了志愿服务工作的健康发展。街领导定期听取志愿服务工作汇报，给予工作指导，经费给予保障，使志愿服务活动有声有色，成效显著。
    二、抓志愿服务活动项目，创新志愿服务载体
    我们南营门街是老居民区，居住在辖区的居民呈现“三多”，即老年人多，残疾人多、困难户多。因此，需要志愿服务的人，服务需求项目也多。近几年来，我街为进一步发挥志愿者为民服务，助人为乐的奉献精神，逐步建立参与广泛、形式多样、活动经常、机制健全、实效显著的服务体系，使志愿者服务常态化。结合本辖区的实际，围绕“特色、创新”和弘扬雷锋精神的工作要求，开展志愿者服务活动，新组建了三支志愿者服务队。
    第一支队伍是“圆梦帮帮团”志愿服务队。2012年6月我街招募了30名志愿者，启动了“圆梦帮帮团，志愿我在行”志愿服务活动，10个社区分别成立了志愿者服务小分队。服务对象面对社区孤寡老人、残疾人、单亲母亲及子女、外来务工子女等困难群体。服务方式以志愿者协会为中心，组织集体圆梦行动。以各社区志愿者分会为主体，建立长效帮扶机制，开展有针对性的圆梦行动。目的是通过圆梦帮帮团的行动，圆孩子们的一个梦想、满足老年人的一个心愿、解决困难家庭生活中遇到的一个问题。营造团结友爱、互相帮助、与人友善的社会氛围，让全社会的人感受到社会大家庭的温暖，为构建和谐社会作出贡献。服务内容主要有以下几个方面：一是学习辅导。帮帮团利用寒暑假、节假日的时间，对单亲子女、外来务工子女进行学习和功课辅导，举办音乐、美术、文化、体育等课外活动，帮助他们提高学习成绩和综合素质。二是亲情关爱和温暖陪伴。帮帮团通过走访、电话等形式对空巢老人、独居老人、不能外出的残疾人进行访问谈心，与他们交朋友，倾听他们的心声，及时了解他们的动态，做好相应的安抚工作和陪伴聊天。三是安全教育。针对老年人防范意识的淡薄和社会不法分子诈骗行为多样的特点，开展讲解案例和防范、防骗安全常识普及宣传，帮助他们提高防范意识和自护能力。四是体验感受城市变化。带领有梦想的服务对象外出感受天津市市容市貌的变化和知名建筑物、纪念馆。
    自去年成立以来，我们把志愿服务与困难群体需求相结合，增强社区志愿服务的实效性，大张旗鼓地开展以街志愿者协会为中心，以各社区志愿者分会为主体的针对性圆梦帮扶活动。10个月的时间，“圆梦帮帮团”开展活动76件，受益人达105人次。通过志愿者的帮扶，圆了残疾人北京一日游的心愿；圆了高龄老人参观土山公园新变化的心愿；圆了困难家庭生活帮助和外来务工子女学习辅导的心愿；圆了肢体残疾人逛超市的心愿；圆了独居空巢老人拆洗被褥的心愿，圆了困难家庭母亲让儿子参军的梦。志愿者们的这种奉献精神，使受助者走出困境，自强自立，重返生活舞台。同时也带动了受助者积极投入到关心他人、帮助他人、为社会做贡献的志愿服务活动中。
    第二支队伍是“爱心助空巢”志愿服务队。2012年11月份我街又结合辖区空巢老人急剧增多的实际情况，我们创新服务载体，搭建服务平台，拓展新的服务项目。研究制订了开展“爱心助空巢”志愿服务活动目标。在原有的居家养老、政府买单、呼叫电话、虚拟养老院等服务的基础上，志愿者通过早看窗帘，晚看灯，关注老人生活起居。活动开展以来，共招募了107名志愿者与109名空巢老人结成一对一、多对一的帮扶对子。我们倡导志愿者开展“五访、五送”活动，即：传统节日必访，送温暖；恶劣天气必访，送急需；老人生病必访，送慰问；老人郁闷时必访，送快乐；老人寿辰必访，送祝福。通过精神慰藉、生活关照、文化娱乐、应急救助、法律援助等志愿服务为空巢老人排忧解难，使空巢老人不因子女不在身边而寂寞孤独，不因年长体弱感到生活不便，更使空巢老人晚年生活幸福快乐。
    10个社区志愿者分会，都积极开动脑筋，为老人的需求提供贴心的服务。绵阳道社区率先自制了连心卡，送到每位老人或家属手中，以便老人能及时得到志愿者的帮助。竞业里社区的王修如大娘身患癌症和腰腿疼痛疾病，一直与一级肢体残的儿子相依为命，每次去医院看病拿药，都为儿子的照料问题而担心，社区居委会、志愿者分会为她家专门成立了6人服务小组，轮流帮王大娘到医院看病拿药，解除了王大娘的后顾之忧。世昌里社区穆桦到结对老人家看望时，得知老人生活十分困难，是社区低保户，春节前，她给老人送去200元钱，让老人过一个宽裕的春节。昆明路社区组织武警官兵，帮助空巢老人打扫卫生。香榭里社区组织小学生到不能外出的老人家表演文艺节目，给老人带去快乐。西宁道社区空巢老人刘大爷一直有一个心愿，想看看改造后的土山公园，社区组织圆梦帮帮团的志愿者，用轮椅将老人推到土山公园，观赏公园的新变化。海光寺社区组织辖区会员单位医大总医院的专家大夫，为每位空巢老人免费查体。天兴里社区根据本社区的实际情况，在原4户结对帮扶的基础上，又招募志愿者与19户空巢老人结为帮扶对子。天新里社区乔成兰大娘的老伴和儿子去年同一天去世，瞬间就成了独居空巢老人，急需在生活上得到照顾，精神上得到慰藉，社区志愿者协会立即招募志愿者与老人结对子，志愿者们坚持每天到乔大娘家，陪老人聊天，帮老人做一些家务，还带老人参加社区活动，使老人很快从悲痛中解脱出来。
    虽然“爱心助空巢”志愿服务活动开展的时间不长，但老人们受益匪浅，改变了出门一把锁，进门一盏灯的生活状态，提高了他们的生活质量。同时也改变了小区中居民老死不相往来的现状，营造了守望相助的温馨和谐氛围。
    第三支队伍是“义工讲师团”志愿服务队。随着人们生活水平的提高，居民的业余文化需求越来越强烈，为了满足社区居民业余文化需求，2010年5月，我们招募了22名有知识、有文化、有一技之长的志愿者，组建了“义工讲师团”志愿服务队伍。先后开设了泥塑、书法绘画、电脑制作、现代文学、摄影技术等18个教学科目，注册学员900多名。三年来，义工讲师每人授课超过130个小时。我们还经常对居民的文化需求进行问卷调查，根据调查情况不断更新设计教学内容，按居民的兴趣爱好开设符合大家需求的教学班，做到“民有所需，我有所教”。
    “义工讲师团”的志愿者们凭着自己的博大爱心，将自己的知识、技能毫无保留地传授给大家。无论天气是寒风刺骨，还是烈日炎炎，讲师们都克服重重困难，坚持到场讲课。有的讲师感觉自己现有的知识满足不了大家的需求，就自费报名上老年大学，然后再传授给大家。志愿者的奉献精神，使大家深受感动，他们不仅仅传授的是知识技能，更是传授着一种无私奉献的精神。
    三年的教学活动，使辖区居民受益匪浅，生活感到非常充实有意义，各个教学班学员的各种作品分别参加区书法绘画、手工艺展示，唱歌舞蹈参加市、区比赛，学员们求知求学的兴趣越来越强烈，教学也逐步向规范化管理。
    三、关爱志愿者，加强队伍建设 
    为更好的维护辖区愿者的服务热情，宣传志愿者感人事迹，进一步激发辖区志愿者积极奉献的精神。街道开展了“树典型、学典型、争当优秀志愿者模范”活动，涌现了天津市金杯志愿者口袋医生俞伯叔；天津市奉献杯志愿者楼门建设创始人金仰山；和平区荣誉标兵白纯成；和平区荣誉标兵孝亲敬老模范翟哈娜等等一批先进典型，在辖区志愿者中引起了热烈的反响，使社区志愿者服务组织建设迸发出了勃勃生机。
      为了维护志愿者的服务热情，我们借助和平志愿者杂志、今晚报、和平有限、社区板报宣传栏等媒体进行大力宣传，通过宣传典型事迹，更多的居民参与了社区志愿服务活动中，从而扩大了志愿者队伍，学习雷锋精神，志愿服务他人在社区蔚然成风，成为了居民的自觉行为。
    我们还将每年的3月18日确定为志愿者服务日；每年根据志愿者服务时间的记录，评选优秀志愿者进行表彰，颁发荣誉证书；为荣获区级志愿者荣誉标兵、志愿者标兵、优秀会员进行免费查体；重大节日慰问优秀志愿者和困难家庭志愿者；为70岁以上的优秀志愿者标兵免费赠送年度家政服务等。通过多种形式关爱志愿者，进一步激发了志愿者积极进取，乐于奉献的志愿精神，维护了社会的稳定，促进了社会的文明和谐。