每一名志愿者都是一朵花，微笑是她们美艳的容颜，真诚是他们炫丽的色彩，爱心让他们散发着迷人的芬芳，奉献就是他们那摇曳的身姿，他们盛开在被关爱人的心里。记得有一位年逾七旬的老人常说“惊天动地的大事干不了，但是可以做一些力所能及的小事，咱不求回报，只求安心”。说这话的就是新兴街新兴北里社区的志愿者—兰长燕，熟悉她的人都亲切的称她为“兰姨”。
    兰长燕，原是天津烤鸭店主管会计、工会主席、市级劳动模范，2001年退休，在她的思想里退休不是事业的终点，回到社区，她选择了当志愿者，在社区继续为群众服务，一晃就是12年。社区里流传着这样一句话：“马路有困难找警察，家里有问题找兰姨。”
    一、楼内邻居的自家人
    兰姨退休后就当上了楼长，社区工作和国有企业的工作差异较大，楼长的工作对她来说十分陌生，也充满挑战。但她认定作为党员到哪里都要为人民服务，只是服务的方式和内容与以往不同。她从走访楼里的每一户居民开始，与居民拉家常，了解每一户居民的情况，征求大家对社区和楼门的意见和建议，不遗余力的帮助大家解决生活困难，协调疑难事项，拉近了楼内居民的距离，赢得了大家的信任与支持。她居住的楼门里大多都是双职工，每天工作很忙，谁家有困难她就为他们帮忙。为了帮大家交供暖费和有线电视费，每年她都要跑上几十趟。无论是楼里更换旧水管、水表、还是哪家出差、旅游、探亲或临时有事需要照应，他们就把自家钥匙留给兰姨，把家中的大事小情都托付给她，把她看成是自家人般的信任和依赖。而兰姨看着邻居们交来的一串串钥匙，心中也被深深感动，这不仅是大家对她的认同，也是一份份沉甸甸的责任。从此，她更把大家的事当成自己的事，把邻里的是当成自家的事。她的身上总带着一个笔记本，本上详细记录着各家居民的情况、楼内老人的健康档案、煤水电气服务单位的联系方式等等，12年来她写满了好几个本子。她常说：我是退休在家的老人，也做不了什么惊天动地的大事了，但我可以从身边做起，从点滴小事做起，天天做，时时做，在给别人带来方便的同时，也给自己带来快乐，她是这么说的，也是这么做的。十几年来，她坚持在人们还没起床或上班走后的时候，扫楼道，擦扶手，将楼道打扫得干净。在她的带动下，楼里邻里互帮互助，关系和睦，环境整洁。大家说：“这都是兰姨的功劳。”
   
    二、空巢老人的贴心人
    兰姨不仅是楼内居民的自家人，更是社区空巢老人的贴心人。在和社区居民的沟通中，她了解到社区中有这样几个高龄的空巢老人，他们或是儿女不在身边，或是丧偶独居，或是高龄多病。为解决这些空巢老人的困难与苦闷，她主动与小区里的4位高龄空巢老人结成帮扶对子。虽然她已经年逾古稀，但她还是尽己所能地关心和照顾这些老人。对这些老人的生活起居给予及时关注，没事敲门看看，帮他们操持家务，谁家有困难她就主动去帮助，给他们送去欢乐。她除了与4位高龄空巢老人结对子外，还关心社区其他的困难老人，例如，社区的杜姨因吹空调得了脑中风，她得知后去家里看望，张姨腰疼起不来，她就送去偏方膏药，贺姨犯气管炎吃不下饭，她就做饺子，熬粥送去，曲姨感冒发烧了，她就带小米、手擀面和老伴新钓的小活鱼去看她，为她熬汤......社区有对老夫妇，儿子下岗，仅靠老爷子不高的退休金维持生活，在一次聊天中，她得知老两口从来没有过一回生日，能过一次生日是他们最大的心愿。她听到后，就想帮助他们完成这个心愿，生日那天，她很早起来，亲自做好一大碗三鲜卤面。当她把热气腾腾的寿面端到大娘手里时，她老人家被感动得久久说不出话来。八年来，每到她的生日，她都记得清清楚楚，忙乎得热热闹闹，尤其老人本命年那年时，还特意买来红秋衣秋裤，红袜子、红围巾，还自己缝制了一条漂亮的红裤腰带，更缝上一只胖胖的小猪，祝福老人的日子红红火火。无微不至的关怀，让这些老人们把兰姨当成了自己最贴心的人，有个大事小情的都第一个通知她，老人————激动地说，“有兰姨在，我的心里就踏实。”
    三、社区老人的知心人
    兰姨不仅关心楼门建设，在社区巡逻队伍里，在社区服务的人群中，在聊天站为大家传授健康知识的活动中，到处都有兰姨忙碌的身影。每周一三五做什么，二四六讲什么，今天谁有困难，明天去看谁，她都安排的井井有条，十年如一日，从没间断。
    在社区活动中，她发现还有一些老年人，他们不愁吃、不愁穿，就是孤独寂寞，精神空虚。兰姨就寻思着，如何才能让这些老人快快乐乐地生活。几天后，她找到了社区，说出了自己想利用社区活动室，定期将老年人组织在一起“话聊”的想法，得到了社区大力支持。于是，“银发聊天组”成立了，十几名社区老人相聚在一起，每周三次，每次两小时聊天活动。这些老人围绕在兰长燕周围拉拉家常、说说烦心事，聊着聊着，心结就开解了，人也快乐起来了。花白的头发、开心的笑声、无间的亲密，每到周三和周五，兰长燕组织的“话聊”活动成了老年人快乐的源泉。“话聊”活动在兰长燕润物无声的付出和奉献中已经 7年有余。7年中，她除了通过聊天帮老人开解想不开的事儿，还组织老人们唱歌，教给他们必要的养生保健常识。她为大家每人亲手抄宽心谣，引导大家乐观生活。有时她给大家讲个小故事说个小笑话，或是要让大家每人说说一个星期怎么过的，苦与乐，喜与悲，有什么喜事和烦事，大家共同分享和分担。有人提出想学唱歌，她就找歌词为每个人手抄一份，现在已学会了20多首歌，既活跃了老年人的文化生活，也为这些老人增添了快乐；有人想探索更好地养生保健，兰姨就去买了很多书,每次活动时，她都为每人手写一份小偏方或养生保健的小知识。为了让老年人生活更多彩，更温暖些，每年春节，兰姨就提前买好贺卡写好赠言送给每位老人一份祝福，给他们送去温暖，送去关爱，赠言中有鼓励他们战胜疾病，珍惜生命的；有告诉老人们活着是一种责任，每个人都要好好活着；有鼓励他们做阳光老人，人活百岁不是梦，老人们每每收到这些贺卡都非常感动，们觉得贺卡虽轻，情义重，字里行间渗透着兰姨满满的爱，每句话都充满暖暖的情。现在，这些老人们生活充实了，快乐了，有劲了。
    从退休那天起，兰姨每天就在不停地织着毛活，她曾为社区的空巢老人、晨练队老人、街坊邻居、亲朋好友，义务织毛衣、毛裤、护膝、帽子、手套、围巾、车座套、毛袜子、小手包等等物品达400余件。为关爱空巢老人，她每年都要拿出几百元买毛线，编织好后送与他们。兰姨送给他们的不仅仅是编制精美的物品，更是为他们编制了一个个美丽的明天！每当看到他们穿的那么漂亮，满脸笑容时，兰姨总是感到极大的幸福和快乐。
    兰姨的奉献是无私的，善待邻里的品行是高尚的，孝敬老人的品德是值得我们学习的。也正是因为她不计报酬，不计得失，日复一日默默无闻地干着她所谓的“小事”，为她赢得了各类荣誉和群众的良好口碑。她连续多年被评为区街两级先进党员、优秀志愿者、志愿者标兵等荣誉称号， 2011年，她又被群众选举为和平区第十六届人大代表。
    社会呼唤文明，文明浸润社会，兰姨默默无闻，生活在你我身边；她真诚地为家人、为社会尽一己之力；她甘于平凡，不曾有豪言壮语，更没有丰功伟绩。但她的故事，感动了周围的许多人，一传十、十传百、感染了周围许多人，带动着千万人加入到志愿者的行列中。这些点滴的凡人琐事，通过口口相传、手手相传演变为道德力量，得到了更为广泛地传承，生动地诠释着“奉献 友爱 互助 进步”的志愿服务精神。