杭州市上城区南星街办事处

近些年来，南星街道动员、引导辖区各类社会组织紧紧围绕“服务市民”这一圆心,发挥自身在宣传、环保、美化、志愿服务等方面专业优势，在安全排查、环境优化、文明劝导、礼仪培训、宣传普及等五大领域积极有为，汇聚成了强大的专业服务力量。目前，辖区内备案及注册类社会组织合计118家，其中45家社会组织常年高频次活跃在民间，参与人员超过510人，两年来，累计开展巡防培训、植物栽培、养老护老志愿服务、文明培训等520场次，受益和服务人员超过36000余人次。

一、守护南星，做平安家园的“御前侍卫”

维稳安保工作是保障社会稳定、经济发展的前提，南星街道的各个社会组织除以志愿者形式参与日常平安巡防外，充分发挥自身专业特长，另辟蹊径，苦练“堵、疏、育”三招，担起皇城根下的“御前侍卫”之责，守护南星地区的平安稳定。一是坚持“堵”字诀，将“热”化“冷”。“互联网+”概念的普及，给了不法分子可乘之机，借机套用互联网金融创新概念，设立所谓“P2P网贷”平台，打着高利率、高收益的诱饵圈钱，却频频引发P2P公司跑路和倒闭事件，致使多名老年人血本无归，走上了“信访维权”道路。针对这种“热点问题”，九邻社区公益文化发展中心共邀请10多位金融、互联网、法律等不同领域专家，开展20多场专题讲座，用一个个血泪案例“堵”住社区居民尤其是老年人蠢蠢欲动的心思，促使其冷静看待，提高风险意识。今年以来，出动志愿者200余人次，入户宣传1000余人次，帮助5位被诈骗居民通过法律途径维权。二是坚持“疏”字诀，让阳光照遍每一个角落。南星街道有160多位持证精神残疾人员，除了极少部分到工疗站参加康复锻炼之外，大部分精残人员缺乏专业人员的康复指导，成为社会一项不稳定因素。为确保这部分人群的稳定，杜绝精残人士肇事肇祸，阳光家园社会组织通过开展“阳光使者”专项项目，实施“居家工疗”，在季节变换、遇到压力或者行为异常时，及时上门提供专业的心理疏导，帮助这些特殊人群走出心理困境，确保情绪稳定期。此外，还通过推出“单翼天使”、“阳光屋”、“蒲公英”等专项项目，为辖区内矫正人员、戒毒人员、失独家庭等提供针对性的服务，让阳光照到每一个角落。从去年10月至今，已开展各类讲座20余次，发放5000余份宣传资料，上门走访达3000余次，受益人数达3500余人次。三是坚持“育”字诀，安全课程进百校。校园的消防安全如果仅仅依靠在校教师，往往会停留在口头讲述，叮咛嘱托的简单教育方式上，缺少实际操作和动手能力，很难让学生们掌握更加系统、专业的消防安全知识。为此，向日葵爱心助学志愿者协会联合浙江省消防总队、浙江省消防协会共同开展了“消防常识进百校”爱心助学志愿行动，为辖区内的中小学、幼儿园送上生命安全课程，“实地”体验与掌握火灾、地震、踩踏等突发事件的逃生基本常识，通过情景演练、游戏参与等形式提升救生技能，规范报警自救方式。同时，向日葵社会组织还采用轮训方式为街道平安巡防志愿者提供急救培训，让每一位平安巡防志愿者掌握止血、包扎、固定、搬运与心肺复苏等急救技能，确保平安巡防时刻在一线，平安救助零距离。

二、花开皇城，做秀美家园的“美化精灵”

在G20峰会期间，南星街道在环境整治综合提升上下足了功夫，许多地方经过半年多的整治，已经悄然换新颜：馒头山社区风情初现；中河高架边的粉墙黛瓦、精致小屋赏心悦目；杭城曾经最大的群租房华丽转身变身成了“邻里中心”；之江路沿线亮灯工程也成为了居民夜走的一条靓丽风景线。在“硬装”全面提升的同时，南星街道发动各类社会组织在“软装”上借势发力。一是扮靓杭城鲜花迎贵客。过去的一年，街道社区社会组织服务中心以“社会组织组团”方式举办了“心悦待远客花香迎盛会”系列活动，号召杭城居民参与到美化家园活动中来。公益组织雨露社会工作室通过开展“绿艺阳光行”、 “无限风光在水中”、“我是种花小能手”和“挽救阳台计划”等系列活动，将时下流行的水培和多肉植物送给居民，并教授养花技巧，合理规划阳台空间，为每户家庭定制个性化的花草种植方案，累计培养和发送各类水培植物500余盆。现在，只要您来到蝶变后的馒头山，便能在这里的居民家门口看到鲜花绽放，闻到花香阵阵。二是洁净杭城绿色迎盛世。为了进一步提升杭州的环境，艾绿环保科普服务中心推出了鱼儿快跑护水体验教具，深入南星地区各个校园为青少年学生开展形式多样、寓教于乐的环保科普宣教活动，还通过组建河道特别巡护小组，以学生为纽带开展家庭环保科普宣传工作。南星街道为社会组织提供场地及政策便利，联络提供社区公共空间、社区低碳馆等资源，社会组织充分利用这些资源，以“小手拉大手”的方式拓展了多场景的环保科普体验，通过寓教于乐的方式提升了公众环保意识。

三、优雅有礼，做家园丽人的“风尚导师”

如果说环境整治提升的是“外在美”，那么文明礼仪的提升，凸显的就是“内在美”。南星街道通过发动社会组织实施“百、十、一”工程致力于居民文明素质，做到文明迎四方来客。一是百句英语尽显国际范儿。学悦青少年服务中心为南星地区的居民“私人订制”英语100句，请来外籍教师为社区居民开展英语100句培训，通过集中学习、情景模拟等方式，内容从简单的“欢迎来到南星”、“见到你很高兴”到略微复杂的指路、介绍景点等，在社区里掀起了“英语热”，不管男女老少，在“hello”“byebye”中国际范儿渐渐显现。二是十支导游队展示南星风采。学悦青少年服务中心精心挑选了六十多位大小朋友，组成父子导游队、邻居导游队、同桌导游队等10支导游队伍，利用其在南星生活多年，熟悉南星景点优势，以分组驻点的形式在不同景点向游客义务讲解，并守护南星的景点不遭人破坏。三是“一个最美丽人”引领优雅知性范儿。九邻社区公益文化发展中心通过实施“做优雅知性 杭州新丽人”活动，在南星地区招募了120余名“优·美”丽人志愿者，以五个一为切入点，即一张笑脸、一句问候、一声谢谢、一句道歉、一次帮助；以“十句话说杭州、礼仪小常识、出行小贴士”为核心培训内容，培育出“最美丽人”以最优、最美姿态喜迎四方来客。