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以居民需求为落脚点 提升服务精细化水平
江苏省扬州市广陵区文峰街道连福社区
扬州市广陵区文峰街道连福社区位于扬州城区南部，辖区面积0.3平方公里。社区成立于2010年，是大型拆迁安置小区，有宜康、宜福、宜泰三苑，居民2842户，居民7957人。从成立之初的施施而行，摸索前进到现如今的步履泰然，有条不紊。一路走来，连福社区坚持用理论武装自己，在实践中提高自己，付出很多也收获很多。
“共建连福，共享幸福”是连福社区永恒的主题，是一切工作开展的根本出发点和落脚点。连福社区一直紧密围绕这一主题，创新工作思路，紧抓重点，培育亮点，树立典型、激发社区活力。
一、民生工作是重点——居民获得感强了
群众利益无小事，对老百姓而言，他们身边的每一件琐碎的小事都是实实在在的大事。社区作为基层自治组织，为民服务是工作的核心理念和根本目的。连福社区一直着力强化民生，提升居民获得感和幸福感。
民情气象站，民声零距离。作为一个新型的大型拆迁安置小区，人口多、群体复杂、居民素质参差不齐，民情民意多样化的问题需要通过社区来解决。为更好地掌握民情、知晓民意，努力为居民排忧解难，连福社区创新社区治理，于2012年5月建立了由社区工作人员、小区居民为主体的“民情气象站”。每天，民情气象员在小区内走访巡查，及时发现居民家中、社区中发生的急难忧怨等信息，根据采集的群众需求实施菜单式服务，每天播报民情信息，每周整理分析，每月汇总上报情况。
精细化管理，个性化定制。不同的群体希望社区给予的服务和帮助是不同的，如果大而化之，不加区分给予相同的帮助，那样只能是吃力不讨好。连福社区对不同的需求归类细分，针对不同的群体定制服务。针对青少年，我们举办了四点半课堂，针对老年人，我们开展了“五福临门，七彩夕阳”项目，针对残疾人，我们开办了“残疾人之家”……这其中最值得一提的是“五福临门”项目。
第一福：“幸福敲门---嘘寒问暖暖人心”。定期组织工作人员和志愿者对困难和空巢老人进行电话联系和入户走访，及时了解他们的生活状况和精神状态。
第二福：“幸福瞬间---定格最美笑容”。邀请专业摄影师为80岁及以上的居民拍摄“幸福瞬间”，并制成水晶相框赠送留念。让老年人感受到社区的关怀与温暖，进一步增强广大居民的幸福感。
第三福：“健康是福---家门口的贴心服务”。社区与卫生服务中心联系，邀请家庭医生进社区，为居民进行体检并建立个人健康档案，同时根据健康情况提出预防和建议，把服务真正送到居民家中。
第四福：“福到您家---关怀全覆盖”。连福社区把便民服务送到空巢、独居老人家门口。每月组织一次为空巢、独居老人理发、修脚等志愿服务。冬季，我们联系爱心商家，为空巢老人提供助浴服务。
第五福：“一饱眼福---文化养老添乐趣”。每月，社区与爱心商家、志愿者一起采用众筹的形式，带领老年人到电影院观看电影，扎实老年人精神家园的篱笆，让他们不再精神落单。
二、志愿服务是亮点——居民的奉献意识深了
志愿服务体现着公民的社会责任意识，是人们自觉为他人和社会服务、共同建设美好生活的生动实践，是现代社会文明程度的重要标志。志愿服务的方式多种多样，连福社区一直致力于引导居民做好事、献爱心，提升居民的奉献意识。
三社联动让志愿服务更专业。随着志愿服务日益深入社区，服务项目逐渐丰富，社会各类公益团体逐渐成为社区居民生活服务的重要力量。伴随着社区居民对生活品质的要求提高，居民对志愿服务的要求也逐渐提升。为保证社区形成规范化、常态化、制度化的志愿服务氛围，连福社区探索社区、社会组织、社工“三社联动”的工作机制。截止目前，连福社区成立社会组织 27个，社会工作师2名，助理社会工作师4名。连福社区携手文峰街道卫生服务中心成立爱尚健康家庭医生服务社，与1460个家庭成功签约。同时，连福社区居家养老服务站为社区部分空巢独居老人试点安装“云保姆——智能居家养老”设备，电子保姆24小时守护老人。
扬小善，集大爱，“福”娃在行动。教育要从娃娃抓起，志愿服务要从青少年抓起。青少年参与志愿服务可以使他们更直接的接触社会，更深刻的理解人生，体验到被他人需要和被人肯定的崇高感，培养社会责任感和爱心，增长见识和本领，从而实现自我教育。连福社区成立“福”娃小小志愿者服务队，鼓励他们从自身力所能及的小善做起，组织他们与空巢老人结对、与困境儿童交朋友、对小区环境进行清洁整理……诸如此类，事情虽小，却是实实在在的善。弘扬身边的小善，积累身边点滴的感动，通过“福”娃小小志愿者服务队的成立，辖区青少年充分体验习善、行善、扬善的快乐。
三、培育典型有看点——居民的荣誉感高了
荣誉是对履行道德义务的积极评价，以此作为社区管理的切入口，对于引导居民积极参与社区活动，提升社区居民的荣誉意识，是一种积极有益的探索。连福社区强化好人效应，发挥先进人物的号召力量，创新成立以“凌万兵”“夏君宜”命名的社会组织，进一步增强社区社会组织为民服务力量。
2014年，连福社区注册成立“连福凌万兵工作室”，协助社区开展为老服务工作，通过走访入户了解居民群众的困难，有针对性地开展空巢、独居老人帮扶工作。成立两年来，在社区的领导和指引之下，连福凌万兵工作室带领老年人春天看美景、夏日送清凉、秋天登高祈福、冬日添温暖系列化活动，实实在在让社区老年群体感受到社区大家庭的温暖。
社区社会组织服务居民的同时，也给自己带来了荣誉。连福凌万兵工作室负责人凌万兵于2016年7月被评为中国好人，团队成员李跃华等人被评为广陵区五星级志愿者。志愿服务由于社会组织的功劳，更离不开社区广大志愿者的积极参与，荣誉是对他们的肯定也是激励，2016年社区志愿者中，王翠年等人被评为广陵区五星级志愿者，钟金巧、连芃等人被评为广陵区四星级志愿者，史素珍、张秀兰等十多人被评为广陵区三星级志愿者。
连福社区一直在探索，一直在前进，一直在超越自我，取得了喜人成绩，近年来社区获得全国综合减灾示范社区、江苏省关心下一代工作先进集体，“七创”全国双拥模范城集体嘉奖、扬州市明星社区等等。当然，社区仍存在很多不足，还需要再努力，再进步，我们所有人拧成一条绳，同心同力，为老服务不放松，为小教育不懈怠，助残帮扶不减弱，社会组织齐发力，力争让社区各项工作再创佳绩。
来源：
中国社区工作网