）
当前位置： 中国社区工作网 >第29届全国区街镇工作年会（长沙）暨全国城乡社区治理能力建设推进会
探索“家享365+”模式 提升社区服务效能
西安市碑林区柏树林街道
随着城市化的发展和人们生活节奏的加快，越来越多的中青年居民生活和工作的距离远、没时间。为了解决这一问题，我街道以居民需求为导向，从设施建设、工作规范、信息化平台3个方面优化服务，推出“家享365+”模式，力求为居民提供更优质、更便捷、更高效的服务。
一、“家享”就是让群众来社区办事就像回到家一样舒心。
一是规范场所建设。在硬件设施上，推动社区服务站规范化、标准化建设，大厅功能区域布局合理，统一配备电脑、复印打印机、高拍仪、档案柜、饮水机、桌椅等必要的设备，并为群众提供办事所需的签字笔、老花镜、饮水机、手机充电台、急救箱、便民雨伞等便民设施，同时设置意见箱和意见簿。将中心概况和平面图、服务功能区分布、组织领导架构（主任、副主任和成员）、服务内容、办事流程、注意事项、工作制度和工作时间等相关内容政务公开上墙，接受社会各界和居民群众的监督。
二是规范服务程序。在队伍建设上，进一步规范社区服务站内部管理，优化窗口服务，服务大厅实行“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一站式办结”。在实行AB岗工作制的基础上，建立首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制、投诉处理制和代班领导负责制等。加强业务能力培训，培养“一人多岗、一岗多能”人才，让每一位社区工作者都成为服务居民的多面手，能够独立办理各类业务，提高社区整体工作效能，实现居民到社区办事“最多跑一次”。
三是优化服务方式。根据服务对象申办事项的类别不同，向服务对象发放“一次性告知清单”，包括告知服务对象所需要提供的资料、代办流程、承诺期限等内容，办理完毕后应及时将办事结果通知服务对象，并归还有关证件，建立办事台账登记制度，做好受理、办理、回复等各环节工作。
二、“365”就是实行上门服务、下班延时和周末预约。“绿色便民通道”服务延时下班和预约上门服务，发放《预约服务爱心联系卡》,确保群众办事随到随办，社区全年365天不关门。
城市社区居民生活节奏较快，为了便于白天忙于工作的居民办事，打破每日8小时工作制，推行“班后一小时”，即每天下午下班后留1-2名工作人员值班，延长服务时间，让下班回家的居民仍可办理业务。
针对工作日内不便来社区办事的居民、行动不便的老人、失能或半失能残疾人，提供电话预约上门服务。居民只需通过电话和社区预约办理时间、办理内容以及家庭住址，社区工作人员即可按照约定时间登门办理。
三、“+”就是“互联网+”，“指尖政务”扩大基层民主，拉近社区与居民的距离。
通过社区微信公众平台、居民自管小组微信群等移动互联网平台，更有效的汇集社情民意，可以更广泛的吸纳居民意见，引导居民参与公共讨论和“虚拟协商”，居民通过发言、点赞、差评，充分表达意见，最终寻求民意的最大公约数。在互联网平台上，居民具有了互相帮助、互相督促的常态互动机制，改变了以往现实中相对隔膜甚至于冷漠的交往状态，显著增强居民自组织的活力。
“一键便民”让信息多走路，群众少跑路。各社区通过微信公众号公布各项业务的流程、所需资料、最多跑一次服务清单，包括低保、保障房、残疾人、老龄、计生、医保等，一句话说，凡是社区公示栏有的，微信公众号也都有。
近年来，柏树林街道对提升社区服务效能做了一些积极探索，积累了一些经验，但与新形势的要求相比，与先进单位相比，还存在着很多不足和差距，今后工作中，我们将进一步解放思想，开拓创新，不断开创工作新局面。
来源：
西安柏树林街道－中国社区工作网