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曾清华：和煦如春风 温润居民心
致敬厦门市湖里区湖里街道康乐社区党委书记曾清华
 
　　小家安，大家好；大家稳，小家宁。2020年的新年，没有往日的热闹非凡，社区成为疫情防控的坚强堡垒。在此特殊期间，数不胜数的基层工作者为确保居民安宁，坚守岗位，如小草般无私奉献，默默释放芬芳。
 
　　为全面贯彻落实上级新型冠状病毒感染肺炎防控工作要求，社区党委书记曾清华充分发挥党员的先锋模范作用，直面疫情，抓细节，严防控，落实落细疫情防控措施，对疫情防控过程中出现的各种问题进行协调、疏导和解释，扎实做好疫情防控工作。
 
统筹协调，有事找清华
 
　　在接到上级防疫工作通知后，曾清华书记立即组织小区党支部、业委会、物业等多方力量，发动小区党员、楼组长、志愿服务队，先后召开“防御新冠状病毒工作部署会”10余次，对各项文件精神、措施及处置方法第一时间进行传达、布置，确保各小区能够第一时间落细落实防控措施。“社区工作人员就是要为居民服务，疫情面前，更要坚守在自己岗位上，确保社区居民的生命安全，你们要是有解决不了的就转交给我，我来协调沟通。”曾清华书记每次开会部署工作，总会给社区工作者们这样打打气。
 
　　面对防护物资紧缺、排查难度大、居民不配合等，曾清华书记总是亲力亲为，常常加班加点到深夜。曾清华书记对所有社区工作人员的工作、各小区在这次疫情防控期间采取的措施和涌现出来的好人好事都非常了解。而这样的了解，来自于平时的沟通交流，来自于事必躬亲的坚持。她总说，高手在民间，只要居民有好的建议和做法，她都会非常认真的对待，对于不能采用的也会充分肯定其热忱，并耐心地说明不采用的原因。
 
地毯式排查，人员管控有艺术
 
　　疫情防控信息大排查中，曾清华书记作为“社区大家长”，迅速组织社区工作者、各小区防疫工作组、防疫志愿队伍连续奋战，对辖区内3600多户，一万多人进行全面排查，保证排查不漏一户，不漏一人。排查过程中，特别是对于重点疫区来厦、返厦人员的情况了解，非常容易受到居民的排斥。例如在排查过程中，一居民从湖北大冶返厦，因社区工作人员询问其去向时引发该居民的不满，认为这是给他贴标签，拒绝提供行程信息。得知这一情况后，曾书记立即与该居民联系，耐心倾听及安抚，让居民充分表达自己的意见和情绪后，告知居民询问去向并不是贴标签，是为做好疫情防控工作，是关系到自己、家人、所有群众生命安全的大事。如实告知，是对自己负责，也是对家人负责。整个解释及安抚过程持续半个多小时，动之以情，晓之以理，终于让居民情绪平稳下来，把自己的情况说明清楚，并配合做好相关工作。曾书记就是运用这富有温度的安抚与引导艺术，获得了居民的理解，赢得了居民的敬重与信赖。
 
用温情和坚守传递希望，安抚人心
 
　　书记这份工作挑在肩上，心里装的就是万千居民的安危。社区里有发烧发热，或是重点疫区回来需要实行隔离的人员，需要持续协调沟通的人员，曾清华书记都会加上他们的微信，了解具体的情况，联系卫生服务中心上门检测。通过建立疫区返厦、来厦人员名单并重点跟踪，引导各小区、各网格做好隔离人员的生活保障、卫生防疫、生活垃圾处置等服务工作，最大限度的减少居民的顾虑，让大家真切地感受到社区战胜疫情的决心，也提升了广大居民的信心。
 
　　2020年2月，正是疫情形势最严峻的时候，社区的居民圈中传出了“康乐新村二期有一个密切接触者”的谣言，一时间，朋友圈纷纷转发通知，传的沸沸扬扬，还被某微博大V在小鱼网转发，使得居民都信以为真。平时在小区中走动难免会遇到，社区的居民们都慌了起来。
 
　　曾清华书记看到这一消息后，立即向网格员了解该户居民的情况，致电询问其春节期间的接触人员。排查过个人情况之后，才了解到缘由是因为社区卫生服务中心的医生来社区进行体温检测，居民们看状以为是社区中有隔离人员，一传十十传百就传开了。确定是谣言之后，书记又发动各方力量去搜查传播网络谣言的微博ID，苦口婆心地和造谣者沟通，主动向他解释医务人员及救护车进小区的原因，并安抚该居民，小区并未出现疫情。说明事情原委，这才让其删掉信息，缓解了居民恐慌情绪的传播。
 
　　曾清华书记说，“其实居民在这个时候也很恐慌和焦虑，但是越是这样我们越要引导他们、安抚他们。疫情面前，社区工作需要有速度也要有温度，每个事情做实做细的同时，做好居民的解释工作。”千里之行，始于足下，她带领着全体防疫工作团队，一步一个脚印，用温情和坚守传递温暖与希望，全力打赢这场疫情防控狙击战。
 
20多年孜孜不倦，初心弥坚
 
　　从1996年从事社区工作以来，坚持事事必亲躬，事事必慎思慎行，事事并反思总结，让曾清华书记成为了社区工作的行家里手。康乐社区居民间流传着“有事就找清华”的口头禅，曾清华书记宛如“小巷总理”，穿梭在社区里、居民间。正是因为曾清华书记公正无私的精神，温柔以待的换位思考，富有艺术的智慧治理，感染并点燃了每位居民的爱人爱大家之心，让社区处处洋溢着知难而上、勇挑重担、互助友爱、积极向上的气息。在这个从冬延续到春的抗疫时期，她带领全体平凡又不平凡的社区工作团队，以温情的奉献、温暖的守护，让春的气息渐渐渗入每一位居民的心田，让家国守望的情怀，在春光乍现里更为深沉厚重。
 
 
来源： 厦门市湖里区湖里街道－中国社区工作网