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张光辉：为居民筑起疫情防控的第一道“墙”
张光辉，男，57岁，1963年5月出生，1989年6月加入中国共产党，大专文化，2010年12月至今，任奎文区大虞街道孙家社区党委书记。
新冠肺炎疫情犹如决堤洪水，瞬间蔓延全国！一个多月来，孙家社区党委书记张光辉抛家离子、逆向而行，用坚韧的毅力与病毒争夺阵地，打响了抗击疫情的阻击战。他用社会工作的理念方法，动员群众、联防联控，扎起了密实的疫情防控篱笆墙，践行着专业社区社会工作者的职业担当。
一、冲锋在前，担当疫情防控“急先锋”
自接到街道疫情防控工作部署要求后，张光辉书记立刻取消假期，第一时间召集社区“两委”班子成员召开疫情防控会议，传达上级指示精神，布置阻击疫情任务，成立社区疫情防控工作小组制定《孙家社区联防联控工作方案》，号召社区党员积极参与疫情防控工作，实行班子成员包片，党员、网格员包户责任制，全天不间断对各居民小区进出卡口、值班值守情况开展督察检查，做到警钟长鸣，确保疫情防控不留死角。他每天不少于3趟步行往返各个卡点，因为辖区面积太大，一趟下来就是1万多步，由于他腿部之前受伤还未痊愈，有人关心建议他骑个车子转，他却说：“我是专门走路的，只有走路才能发现问题及时解决”。针对巡查中发现的问题，他都会第一时间组织卡点工作人员召开现场工作会议，安排整改，要求大家要严格按照要求逐一登记过往车辆和人员，严防死守疫情的发生。
孙家社区面积大、人口多，为社区疫情防控摸排带来不小挑战。为此他亲自带领社区工作人员进行电话摸排，为了最快的速度、最高的标准了解掌握辖区内武汉返乡及流动人员情况，他将办公电话并在自己的手机上24小时随时接听，从早到晚，他每天要打600多个电话。孙家社区用两天一夜时间，把辖区4853户排查了一遍，将前期摸排工作做细、做实。
二、勇担使命，理性做好防疫“守门人”
社区发现疫情，让民众从物质到心理都猝不及防。同时，自媒体让谣言的传播速度和覆盖面远大于病毒的传播。恐慌之下，社区居民本着“宁可信其有”的防御心理，对真相持怀疑态度，认知行为瞬间发生扭曲，社会秩序出现混乱，抱怨、怀疑、争吵、抢购等问题比比皆是。甚至疫情较重小区一线物业服务人员出现了请假辞职等问题，面对这些难题，张光辉书记充分运用系统理论和理性情绪治疗模式，克服焦躁情绪，理性分析问题，寻找解决问题的思路，为核查疫情、为疾患家庭消毒，他几次带领工作人员与疑似人员近距离接触，直至带领居委会主任置身于确诊患者的家里！为了缓解居民内心的疑虑与恐慌，他在社区微信公众号上发布辟谣信息、在网格群积极回应居民诉求，午间，趁着大家中午用餐的时间段，他和同事们将辟谣信息、温馨提示、防疫公告等贴遍各个角落的的公告栏、楼道等醒目区域，全面覆盖，无一死角。针对疫情较重的物业服务人员请假辞职问题，他编写《“战疫”面前，如何稳定一线物业人员军心》通俗易懂、硬核霸气的宣传口号等宣教内容，发送到各物业网格群，亲自带领包靠小区的同事一同到小区门岗处与门岗值勤，检查物业工作人员的居住情况、消毒情况、台账记录情况，并自己出资采购了足量的口罩、消毒液、手套等发放到物业工作人员手中，关切地询问了物业人员的工作和生活情况，叮嘱他们在认真做好每件工作的同时也要注意防寒保暖，保重好自己的身体。最终澄清了事实，还原真相，打消居民疑虑，缓解了居民、物业工作人员情绪，同时提升了社区居民对社区的认同感。
三、四社联动，织密居民生活“保障网”
随着新型冠状病毒肺炎的蔓延，城市住宅区实行封闭式管理，居民的一日三餐食料采购、药品采购等面临诸多不方便。对社区公共服务能力与治理水平提出了新的挑战。为了解决辖区居民居家采购食材、药品的困难，张光辉书记在部署小区封闭措施的同时，同步考虑居民生活物品采购问题，制定了分区施助、多措并举、联动服务的服务方案。积极发挥社区同心社会组织服务中心的作用，紧急联系已入驻孙家社区的27家社会组织，考察周边百大悦尚、佳乐家等商超、欧乐生活、优家便利等社区生鲜便利店、爱之家志愿服务等资源，最终确定了8家可靠的生活物资供应基地对接了拐棍网爱心志愿服务队等多路配送队伍。针对辖区内住宅小区的不同情况，制定分区施助方案，并利用社区微信号、居民网格微信群、书面通知等方式推送供货服务商信息和订购办法。对于列入疫点的住宅小区，严格施行禁出禁入措施，社区对接了三家商超和生鲜便利店，根据居民订单，采取送货到小区的措施，保障居民不出小区就能采购生活必需品。对于未列入疫点的小区，每户指定一名健康居民作为采购人，在做好防护措施的前提下，允许每三天外出采购一次。对于缺少供货资源的小区，尤其是老年人多的小区，由社工和志愿者提供代购服务。
发挥社区社工发挥社会工作人才的“服务提供者、支持者、行动倡导者、关系协调者、行政管理者、资源筹措者”以及“政策倡导者”的作用，社区11名专职社工充分运用社会工作理念、方法宣传疫情防控知识，落实各类隔离措施，解答居民疑问疑惑，建立社区支持系统，帮助居民解决实际问题，通过绘制社区地图，摸排社区资源，分析不同居民小区服务需求特点和资源的优劣，用社区志愿服务力量补齐服务短板。如：红旗小区和水利小区都是老旧小区，老年人比例高达35%以上，小区周边没有商超和生鲜便利店，配送资源也十分匮乏。需求发布后，社区社会组织“拐棍网”潍坊居家养老服务中心主动请缨，承担了为红旗小区、水利小区、园林小区居民免费代购、送货上门服务的任务。他们列出服务清单，每天根据居民认购情况，对接商家完成物品采购，以零加成、免运费方式送到居民手上，解决了老旧小区尤其是老年人的居家采购需求，得到居民的交口称赞，并吸引了更多的社区志愿者加入进来，在大疫面前，弘扬了社区互助、志愿服务的正能量。
担使命初心如磐，经风雨历久弥新。疫情防控30多天来，张光辉经常忙到凌晨，家人看到他每天都有干不完的事，劝他休息，张光辉说：“疫情防控时期，不能有丝毫懈怠，我作为一名社区社会工作者，更要充分运用社会工作专业知识，为辖区居民提供精准服务，只有他们安全健康了，我的心才会踏实。”
来源：
山东省潍坊市奎文区大虞街道-中国社区工作网