当前位置：2021年全国城乡社区服务工作推进会(兰州)暨街乡镇社会工作讲习班
党建引领网格化治理 着力构建社区服务体系
 
　　王府路社区成立于2004年9月，因内蒙古西部地区保存最完整的郡王府坐落于此而得名。辖区总面积2.49平方公里，下辖5个小区，3个商业片区，共有居民4766户，11717人，现有工作人员12名，公益性岗位人员34名。社区党委下设四个党支部，共有党员184人。综合党委成员单位9个，辖区企事业单位42家。社区曾荣获全国社会工作示范社区、全国科普示范社区、全区廉政文化示范社区等多项殊荣。
 
　　王府路社区坚持党建引领，以“民生实事-社区“暖心事”、住宅小区综合治理、民生实事为载体，着眼“五化协同”，建设红色社区、暖心社区、开放社区、融合社区、共享社区。突出“四注重”：注重党建引领--办“暖心事”，依托“一中心多站点”，通过一社多点、一点多户、户户相连相通的党建引领体系，共同开展暖心事；注重融合共享-推行“轮值书机制”，整合辖区人财物资源，拓宽服务渠道，搭建共建共享暖心之桥；注重征集民需--说“暖心话”，社区围绕提升基层城市党建建设，探索实施网格化治理有效路径，通过“1+7+N+3”网格治理模式，推动基层党建全面进步、全面过硬，努力构建党组织领导下多方参与的社区服务新模式。
 
　　坚持以党建为引领打造红色驿站阵地，为构建社区服务体系提供组织保障。
 
　　社区充分发挥基层党组织的领导核心作用，注重把党的政治优势和组织优势转化为网格化治理优势，社区主动作为整合辖区资源，建立党员服务新阵地，创建为民服务新内容，打造服务居民新品牌，社区在兴泰星园小区率先打造了“红色驿站”，将党的触角进一步延伸至小区、延伸至楼道，夯实网格化治理根基，努力筑就红色保垒，给党员建造一个服务群众、服务社会的平台。
 
　　社区大力推行“1+7+N+3”网格治理模式，以社区党组织为1个核心，按照1000人400户的规模划分网格，共划分了10个三级网格，采取“7+N”（7即网格长、乡贤调解员、专职网格员、信访代办员、法官、律师、民警；N即N支服务队伍，党员志愿服务队、楼道“红管家”队、爱家爱卫志愿服务队、老有所为志愿服务队、彩虹志愿服务队、红色物业服务队、馨鸽志愿服务队、好安达离退休老党员队伍、“红袖标”志愿服务队、360志愿服务队等）模式进行人员配备，以3种矛盾调解方法：五字工作法、同心圆工作法、三步工作法（五字工作法：“摸”：主动摸排民情，掌握矛盾主动权。“察”：深入体察民意，做到来访必清。“平”：确保调解案件公平公正。“解”，耐心疏导群众解开心结。“访”，做好结案回访，暖民心。同心圆工作法：以调解对象为中心点，从亲属、邻里、同学、朋友、老乡等着手，真心沟通，层级推进，全方位做好调解对象心理疏导。以爱心诚心耐心投入化解工作，争取小事不出格，大事不出网。三步工作法：❶需求调查：线上线下征集群众需求；❷居民、物业公司、业委会、社区等多方协商，达成共识；❸联手综合党委成员单位、派出所、房管局、城管局、环卫局等相关部门联动调处，提高服务效率。）调处辖区内发生的各类矛盾纠纷。最终实现信息互通、优势互补、矛盾联调、工作联动，做到小事不出格，大事不出网。
 
　　建强“三支队伍”，为构建社区服务体系提供力量支撑。
 
　　以“三支队伍”为载体，增强网格化治理的凝聚力。
 
　　“红管家”队伍：社区从兴泰星园小区的93名党员中推选出15位党员代表，分别分布在小区的15个单元，他们以身作则、率先垂范，以“关键少数”的作用发挥推动全小区形成上行下效、整体联动的良好局面。楼栋红管家将充分发挥宣传员、代办员、服务员、监督员、信息员、调解员、示范员等“七大员”作用，把民情联系这张网织的更密，实现“民情联系无遗漏，为民服务无缝隙”。同时通过为全体党员统一配发党徽，张贴“党员示范户”标识的办法，亮明党员身份，激励广大党员立足本职岗位，发挥先锋模范作用，将小小楼道打造成党建新阵地。
 
　　“7个1”网格员队伍：社区以“七+N网格化治理、三级网格”为契机，以加强综治工作力量为抓手，进一步规范了社区矛盾纠纷排查化解工作，最大限度地保障各类矛盾纠纷早排查、早发现、早处置，把排查出的各类矛盾隐患消灭在萌芽状态，做到小矛盾不出网格。充分发挥一名网格长、一名副网格长、一名专职网格员、一名乡贤、一名信访代办员、一名联络法官、一名网格律师，“7个1”人员力量，按照“3个95%”矛盾纠纷化解工作目标，打造集网格化管理、矛盾纠纷调处、公共法律服务、为民服务、心理疏导于一体的小区矛盾纠纷多元化解服务平台，同时结合民情大调查数据，通过分析居民、商户需求建立“一库五台账”，根据需求开展有针对性的服务。
 
　　“红色物业”队伍：把物业服务企业打造成基层党组织联系和服务群众的平台，将对“物”的管理转变提升为对“人”的服务，将小区物业管理服务这个群众关注的“关键小事”作为“民生大事”来抓，形成行业管理更加精细、人居环境舒适和谐的物业管理服务新局面。
 
　　“N”种特色，亮品牌
 
　　推行打破“堵”的惯性思维管理社会，推动形成“疏”的理念服务治理社会。社区网格化治理成效与小区物业服务紧密结合起来，为进一步提升居民的幸福感，在兴泰星园小区试行居家养老服务。社区凝聚物业公司、社区卫生服务站、民政等多部门力量，结合我旗老年居民多方面需求实际，实施居家养老服务。主要服务65周岁以上“孤寡老人、重点优抚老人、革命“五老”人员、慢性疾病及空巢老人”等老年群体，结合小区老年人服务需求，开展探访巡视、代购代缴、入户维修、订餐送餐、家居保洁、智慧基础医疗服务等无偿服务内容。建立定向服务对象档案，实施7个种类的20项服务。真正把党的组织与工作覆盖在服务群众的“神经末梢”！
 
来源： 内蒙古伊金霍洛旗阿勒腾席热镇王府路社区－中国社区工作网