内蒙古赤峰市红山区东城街道

内蒙古赤峰市红山区东城街道不断持续推进赤峰市“五社联动”社会工作试点建设工作，东城街道社工站以党建引领为核心，建设运营1个社会工作服务站，培育社会工作人才队伍、志愿服务队伍、社区社会组织3类队伍，开展“困境儿童服务、老人服务、社会救助服务”3项服务，将阵地打造、人才培养、组织培育、资源链接与系列服务紧密结合在一起，聚合多元主体力量共同回应和解决社区和居民关心关切的问题。探索出了“共建和谐东城、社工与你同行”的东城街道社工站“1133N”服务模式。截止目前累计开展“童年童趣、赋能成长”小组活动， “做志愿服务表率,为赤峰建设奉献”培训活动，“药师帮帮团”五社联动送温暖,“关爱成长、情暧心间”关爱困境留守儿童,“温暧向阳花 守护夕阳红”关爱一小一老社工+志愿者服务活动，各种志愿服务等社区活动 41 次，组建健康护航志愿服务队、药师帮帮团、小雅姐姐、阳光助残等 5 支志愿服务队，累计受益 4000 余人。

东城街道社工站主要从以下几个方面入手：

1  阵地建设

完善“1133N”服务模式，东城街道社工站以党建引领为核心，建设运营1个社会工作服务站，培育社会工作人才队伍、志愿服务队伍、社区社会组织3类队伍，开展“困境儿童服务、老人服务、社会救助服务”3项服务，将阵地打造、人才培养、组织培育、资源链接与系列服务紧密结合在一起，聚合多元主体力量共同回应和解决社区和居民关心关切的问题。

整合服务阵地资源，包括各级党群服务中心、新时代文明实践中心、便民服务中心等，合理利用政务、党群活动、综合治理、协商议事、文体康养、消防宣教等功能区域，实现“多中心合一、一中心多用”。

借助村(社区)办公场所、党群服务中心、物业服务用房、闲置区域等，建设实体化服务驿站。

2  工作成效

2.1  党建引领坚强有力

建立起党组织统一领导、政府依法履责、各类组织积极协同、群众广泛参与，自治、法治、德治相结合的基层治理体系。党建引领基层治理机制全面完善，基层党组织坚强有力，基层群众自治充满活力，基层公共服务精准高效，党的执政基础更加坚实，基层治理体系和治理能力现代化水平明显提高，基层党组织覆盖率达到100%、党员社工占比逐步提高。

2.2  工作机制不断完善

以“社工走访、专业服务、社会治理”为重点，加强社工站专业化载体建设，推进社会治理重心下移，夯实基层基础工作，健全常态化管理和应急管理动态衔接的基层治理机制，构建专业化管理、精细化服务、信息化支撑、开放共享的基层治理管理服务平台，提高基层治理社会化、法治化、智能化、专业化水平，推动常治长效，实现共建共治共享。

2.3  治理水平显著提升

打响“共建和谐东城”社会治理品牌，各类治理事项处置高质高效，实现小事不出网格、难事不出村(社区)、大事不出街道、矛盾不上交，人民群众获得感、幸福感、安全感、归属感、满意度显著提升。按照“方便群众、便于管理、规模适度、无缝覆盖、动态调整”的原则，将党建、综治、城管、社保、就业、应急、救助等各类治理功能全部链接到一起，推动街道全接各类社会治理事务，实现“多网合一”、规范提升，打造“全科社工站”。

3  工作方法

社工通过“敲门、敲窗、扫楼、扫街”等，开展信息摸排、梳理、建档，全面采集网格内人、地、物、事、情、组织等基本信息，做到基础信息全掌握。 社情民意收集，通过开展网格走访巡查，及时了解社情民意，收集群众诉求，加强监测预警，完善信息动态更新，确保实现动态掌握。

重点人员服务管理，对网格内的治安群体、涉稳群体及关爱群体，进行重点巡查走访，协助有关部门，做好动态管控、帮扶教育、关爱救助。安全隐患排查，协助相关职能部门对社区内社会治安、安全生产、交通安全、环境保护、消防安全、食品药品安全进行排查。

社会心理服务，密切关注家庭发生重大变故人员和生活失意、心态失衡、行为失常、性格偏执人员动态情况，加强人文关怀、跟踪帮扶，协同有关部门依靠专业力量开展心理疏导、心理危机干预等。按照任务项目化、项目清单化、清单责任化的原则，建立工作台账，相关职能部门应主动承接。

对个案工作按照“接案、预估、计划、介入、评估、结案”工作流程，问题快速处置，全面提升社会工作专业化服务管理质效。

指导各村(社区)社工室专业化运行工作:

卧病在床、独居(空巢)老年人，社工每天电话随访1次(询问身体状况、是否需要帮助等)，每3天入户看望1次(观察身体状况和精神状态，查看家庭卫生情况确认是否需要提供清理卫生帮助，根据老年人意愿与中心对接上门体检事宜)。

社工站长每周上门走访1次(询问身体状况、是否需要帮助等，查看燃气安全、水暖安全、发现隐患及时处理)。社工根据老年人需求，可帮助代购生活用品、日常药品。

因病致困人员社工每3天电话随访1次(询问身体状况、是否需要帮助等)，每周入户看望1次(观察状况和精神状态，根据个人意愿与卫生服务中心对接上门体检事宜)。查看燃气安全、水暖安全、，发现隐患及时解决。

有重大变故居民，对遭受家人去世、自然灾害、交通事故等重大意外变故的居民，变故发生后3天内，社工入户看望慰问1次(观察询问身体状况和精神状态)，此后每周入户走访1次(询问生活状况、是否需要帮助等)，直至居民生活恢复正常。独居老人、困境留守儿童、残疾人、低保家庭、事实无人抚养儿童、城市特困救助供养人员、社会独居人员人员、低收入家庭、失业人员、建档立卡易返贫人员、离校未就业毕业生等帮扶对象。定期入户走访，了解在生活、教育、就业、康复抚养、文化体育、社会救助、权益保障等方面的现状及需求，及时将符合保障条件的纳入保障范围，及时清退、调整保障对象。协助做好帮扶工作，提供代办服务。

通过以上作为切实打通为民服务的最后一米，不断提升群众幸福感和满意度。