社区里的幸福生活圈

    前不久，北京市石景山区西路北社区的王大妈一家在古城大鸭梨餐厅吃完饭，高高兴兴回家了。这顿饭不仅吃得可口，还打了8.8折！
    王大妈是古城街道“千百十”便捷家园计划的众多受惠者之一，吃饭能打折也只是众多便民惠利中的一项。在“一刻钟社区服务圈”的社区建设中，古城街道根据地区实情启动了“千百十”便捷家园计划，其中“千”指服务范围——以千米地域和千户居民为基本的服务单元；“百”指服务主体——以百家优质商户和百支社区志愿者团队为基本的服务队伍；“十”指服务类别——以《北京市社区基本公共服务指导目录》列出的十大类社区基本公共服务和社区自选的十项公益服务及特色服务为基本服务项目。
    古城街道通过“千百十”便捷家园计划打造的社区服务圈是一个政府、商家、居民互惠互利的共生体系，从中居民能获得实惠、商家获得实利、政府取得实效。

    便民服务多、商家优惠多、志愿者回报多——居民得实惠
    古城街道依托社区服务站、社区警务工作室、社区卫生服务站、新居民互助服务站、街道社保所等平台，将就业保障、社会救助等公共服务引入社区、引入家庭。并在调查问卷基础上，完善了便民菜站、餐饮服务、超市、美容美发、修鞋、修车、便民缴费点、再生资源回收、医疗卫生（药店）、家政服务十大便民服务项目。
    居民可以随时袄社区居委会免费领取“千百十”便捷家园便民手册和便民服务卡，凭此卡在手册上的商家消费，可以享受到不同程度的折扣优惠。长期参加社区服务的志愿者还可以通过志愿服务计时累计获得“志愿爱心卡”，凭此卡享受特约商家的更多折扣优惠，有效实现志愿服务“计时即时”兑现的激励反哺。

    消费者多了、信誉提高了——商家得实利
    目前，古城地区有60多家商户通过资格审查、实地考查、居民满意度调查等环节，与街道社区服务中心签约，成为“千百十”便捷家园计划百家商户联盟中的一员，并获得了街道颁发的服务站点认证标识。
    加入百家商户联盟后，各商家必须确保为社区居民提供优质满意的产品和服务，同时还为持便民服务卡和志愿爱心卡的消费者提供折扣优惠。街道整合地区职能站所，开辟绿色通道，为百家商户联盟特约商户提供上门办理年检、年审、税收等服务，对其开展资质审核、等级评定、准入退出等工作。
    随着便民服务卡和服务手册发放人群的扩大以及“千百十”便捷家园计划的深入推广，特约商户相当于进行了免费的广告宣传，获得了更多居民家庭和志愿者队伍组成的潜在消费群。稻香村古城店的相关负责人表示，“加入百家商户联盟，我们做出了经济利益的让步，但是统一认证标识带来的政府公信力担保和潜在消费群购买力，这些潜在收益是难以衡量的，而且如果服务好、居民满意度高，还有可能获得政府购买项目的优先权和年度奖励，怎么算我们也不吃亏。”

    居民更幸福、商家诚信自律——政府得实效
    “千百十”便捷家园计划在古城地区打造出多个“一刻钟社区服务圈”，每个服务圈都能达到“十个有”标准，即有社区居委会、社区服务站、市民学校、社区活动中心、便民菜市场、卫生服务站、便利店、餐饮店、宣传栏和金融网点。“服务圈”里的社区居民生活更加便利了，并能享受到更加完善的公共服务、便民服务和公益服务，各类社区志愿服务实行实名注册、按年龄类别计时积分，积分达到一定级别就能换取“志愿爱心卡”，享受特约商户更多折扣优惠，更大地激发出大家为社区奉献服务的热情。
    古城街道还建立了一套以居民为主体的商家监督评价机制，定期对特约商户进行满意度测评，根据考评结果决定商家的奖励和淘汰，确保商家提供产品和服务的稳定性。在便捷家园计划实施过程中，特约商户还自愿成立了三个“自律协会”，即平安门店自律协会、美化市容门前三包自律协会、诚信经营依法纳税自律协会，进行自我约束和相互监督，实现了公共服务管理和社会自律自治的有机结合。
    古城街道办事处主任陈婷婷说，“千百十”便捷家园计划以“让社区居民生活小事不出社区、大事不远离社区”为目标，最终目的是建立居民生活幸福、商家诚信经营、社会安定和谐的幸福生活圈。