“自从社区实行网格化管理后，我们龙光西院网格设置了民情回音壁，现在居民有什么问题或困难，只要写在上面，社区每天都会安排专人收集整理，及时解决，并将结果在回音栏中一一答复。”日前，对笔者提起社区网格服务，解放区焦北街道幸福街社区龙光西院居民李伟民赞不绝口。

    近年来，解放区对社区建设不断深入探索，建立了“复合共治、多元服务”的社区建设模式。在加快和谐社区建设、创新社区管理中，解放区勇于探索，大胆创新，建立了“四位一体”社区组织体系，推行“网格化服务”、“扁平化管理”工作模式，社区服务朝着常态化、精细化、特色化方向发展，逐步实现了社区“管理到门口，服务进家庭”，网格成为管理基层社会和为民服务的基础单元。

    什么是社区网格？就是以社区所辖的楼院为基础，考虑地域特色、居民构成等因素，以便于管理与服务为目标，将社区划分为规模基本一致的若干次一级单元。今年3月，解放区社区网格建设全面推开，该区在原有楼院的基础上，按照“属地管理，条块结合”的原则，每400户左右划分为一个网格实行管理，把全区34个社区划分成226个网格，实行“网格化服务、扁平化管理”模式，配备了452名网格管理员和协管员，对网格内各项事务进行统一管理和监督，建立了错时工作、网格巡查、民情记录、信息反馈和督察考核等服务制度，加强对基层社会的精细化管理与服务。该区对社区网格化建设给予了极大的财力支持，区财政每年拨付100余万元，街道配套80余万元，逐月为网格管理人员发放生活补贴，各街道、社区也投入资金，完善网格服务硬件设施，提升网格化服务水平。

    网格实行错时工作制，保证每天8时到晚8时都有人值班，方便群众办事。各个街道还为网格管理员配备了巡查走访记录簿、服务联系卡，每天在网格内巡逻，对每次巡查走访都详细记录，及时搜集民意，及时解决问题。社区围绕社区综合治安、环境卫生、社会救助、信访稳定、劳动就业、养老助残等与居民生活密切相关的内容，开展精细化服务活动。社区服务不断深化拓展和延伸，网格管理员也真正起到了社区信息员、宣传员、服务员、调解员、协调员的作用。一个基层社区干部谈到对社区网格化服务的感受时说：“从前社区的管理模式下，居民来社区主要是办事，实行网格化管理后，社区网格管理人员主动深入居民楼院去发现问题、反馈问题并解决问题，变被动应对为主动服务，变宏观管理为精细服务，社区服务更加便捷、快速、贴心。”

    问题在第一时间发现、问题在第一时间解决。社区网格化管理与服务这种新型的社区管理服务模式，最大限度地减少了服务层级，能迅速反映群众诉求，有效推进社会管理，在为居民提供更加快捷周到贴心服务等方面发挥了积极作用，各个社区网格服务亮点特色频现。焦南街道站东社区选聘辖区3名人大代表、4名政协委员当社区网格管理员，通过走访网格居民群众，收集社情民意，掌握居民群众关心的热点、难点，履行职责，传达民意；新华街道丰源社区将辖区商业网点作为网格信息中心，便于居民及时了解最新信息；焦北街道在社区网格内设立了惠民服务点、便民服务工作室，开展事务代办和工具借用服务，优质的服务受到了居民的赞同。

    社区网格化管理和服务工作模式是解放区在建设“全国社区管理和服务创新实验区”的过程中，创新社区服务管理体制的一项重要举措。今年5月，民政部把解放区确认为“全国社区管理和服务创新实验区”，目前全国共有11家，而解放区是我省乃至中部地区唯一的一家。解放区将以建设“全国社区管理和服务创新实验区”为动力，进一步丰富和发展“解放模式”，努力把“实验区”建成“示范区”，实现社区建设的再次提升。