居民抱怨完，发现有人第一时间回复，真想办法真办实事，这抱怨也就变成了理解和舒心。近日，记者在丰台区和义街道，参加了一场别开生面的“社区事务会商会”，“谁提出、谁办理解决、何时办完、居民是否满意”都白纸黑字记录在案，没有扯皮，没有冷脸，居民自然容易“消气”。

    居民当面反映供暖问题

    和义街道南苑北里第二社区的会议室里，由大爷大妈组成的居民代表，和物业公司、社区民警、城管分队、服务中心工作人员，脸对脸地坐在会议桌两侧。上午10点，社区事务会商会开始。“上回开会时提的路灯不亮、井盖儿老化问题，物业都已经更换维修了，这回请大家提一提新问题。”和义街道办事处副主任王平话音刚落，一位居民阿姨抢先发言：“我们家屋里只有14 C，暖气片只是不冰手而已。另外小区绿地后期管理不到位，大家各自种花种菜，容易发生口角……”开始大家发言还有谦有让，同时开口时会道一句“您先来”，不一会儿，居民们踊跃起来，有点争先恐后的架势了。社区工作人员埋头刷刷地做笔记，将居民姓名、反映的问题等填写在“处理情况跟踪反馈表”上。

    冬季天冷，大家反映的问题大多集中在供暖问题上。这时，京朝物业的刘经理也开了腔：“大家说的问题，我接受。可据我们了解，大多数居民新装修为了美观私改暖气，不利于散热。还有居民在卫生间、厨房私接放水设施，热水放出去，凉水补进来……我们要入户检查，居民根本不开门……”刘经理也是一肚子苦水。这时，3区6号楼孟大妈猛地站起来，抢过话头：“我们单元很少有人改暖气，可屋里气温从没达到过16 C！”现场一下子有点针锋相对的火药味了。

    物业虚心接受耐心解释

    “大妈先别急，我跟您讲讲这原理，”刘经理解释说，“您说的是您家，我针对的是咱小区4000多住户。很多家改成了墙角的壁挂式暖气，管子埋到墙里。有的供回水的位置都接反了，热水流到有问题的地方自然没法循环……我们会加强排查，找出解决问题的办法，也希望业主多体谅多担待。”听了物业的表态，有的居民代表点头表示理解，现场气氛缓和了下来。

    “不怕百姓提意见，会商就是要第一时间给百姓回复，让他们越说越消气，而不是越说越生气。”街道办事处主任赵新说，和义街道位于南四环外南中轴延长线上，属于典型的城乡接合部。辖区内的老旧小区比较多，居住着14260户居民，小区基础条件比较差。

    自今年5月起，和义街道9个社区实行每月一次的“社区事务会商会”制度，会商代表由街道、社区、小区物业、派出所、社区服务中心、居民代表等多方代表组成。“开始报名的居民代表少，后来都得加凳子”。街道负责人表示，会商会中80%的意见建议能在一个月内得到落实并解决。