小网格大情怀  解民忧得民心
——新兴社区网格化管理服务纪实

　　从事社区工作几年来，每当听到有人议论“好单位啊，工作轻松，不忙也不累吧”时，我们都会无奈的一笑，社区工作轻松吗？其实不然，社区就像一个小社会，工作包罗万象，上到宣传党的大政方针，下到居民家中的鸡毛蒜皮，都要我们亲力亲为，丝毫不能马虎，一点也不得闲，忙得团团转，一天下来，常常是回到家里就瘫在沙发上不想动。
　　一天的工作从志愿者报到开始
　　每天一大早，在工作人员打扫卫生时，就有志愿者陆续来报到，社区开始了一天的忙碌：大家相互交流经验、分享入户心得，网格员听取巡查汇报、分派工作，书记询问各网格情况、待解决的问题……一时间，办公大厅人来人往，忙碌却又有序，热闹却不喧哗。
　　随意翻开志愿者的工作手册，笔迹或工整或潦草，但都详细记录了每个人每天的工作，有居民反映的问题、有在小区巡查时发现的情况、有询查到的居民信息，有分派的工作任务、会议记录……小小的本子，书写着志愿者在网格内工作的点点滴滴，他们不仅是社区工作的助手，更是网格员在小区里的“千里眼”、“顺风耳”，大事小情都离不开他们的帮助。
　　小网格体现大服务，勤入网格了解民情
　　随着志愿者们渐渐离去，一站式办公大厅又恢复了平静，我们网格员也根据他们反映的问题、当天任务以及入户计划，开始安排当天的工作。很多居民往往白天工作不在家，我们就抓早晚时间入户，虽说工作时间从早上8点半开始，下午5点半结束，但是为了能和居民见上一面，了解情况准确登记信息，加班入户是家常便饭。
　　小区的下水道堵了、谁家的孩子要结婚了、哪家要生孩子、谁家里有孤寡老人、哪户人家生活比较困难……我们每天要处理的都是这些看似家长里短、鸡毛蒜皮的小事，但却体现了社区解民情、化民忧的爱民情怀。每家每户的信息都清楚的记录在被视为“宝贝”的入户大表上，这些信息都是动态的，要根据每次入户情况随时更改，那些涂涂改改的痕迹、不同的标记反映着我们的劳动成果，它们不但清楚的记在了本上，更是深深的印在了脑海里，各家情况张口就来，不仅方便了居民，也让社区各项工作的开展更为顺畅。
　　日常工作多而杂，期望居民多理解
　　放眼新兴社区，首先映入眼帘的是大厅中一排排码放整齐的档案盒，多达三百余个，涉及到计划生育、户籍档案、党费收缴、社会保障、残疾人普查、文明城创建、经济房审批、失业人员登记等9大类116项，12名工作人员每天除了入户，其余时间都是在接待居民办理各项业务、处理各业务口工作任务中度过。同时电话也是不断，咨询业务下达通知，每天接打几十个电话，常常是说得口干舌燥，也顾不上喝一口水。
　　尽管我们尽心尽力为居民服务，但并不能令所有居民满意，常常有的因为对办事流程不熟悉而误解我们。特别是新兴社区有一部分空挂户，在辖区既没有房子，人也不在这住，只是当时九十年代买户口时派出所将户口落在这，社区根本就没有这些人的信息，有关证明也没法开，碰到通情达理的还好，说通了就会从居住地开一份证明来到社区换信；但是如果遇到无法理解这些情况的居民，矛盾就会产生，这时就需要我们的耐心劝解，一遍遍不厌其烦。我们常常开玩笑说，在社区工作久了不仅锻炼了口才，也培养出了耐心。
　　新兴社区是个大社区，党员多、老干部多、低保户多，育龄妇女多……每项工作任务量都大，常常需要加班加点的完成。就像前阵子的党员信息登记，社区共有党员275人，有的网格多达四五十人，为了能在一周内完成这项工作，我们牺牲休息时间走家入户，其中辛苦自不在话下。
　　什么工作能有我们这样的节奏：一天接打几十个电话，接待居民几十个人，加班加点是常事……社区的工作就是繁忙而琐碎,紧张而充实。作为基层与群众打交道最多的人，只要看到居民满意的笑脸，就是我们最快乐的事。