——江苏省宿迁市宿豫区下相街道智慧社区扫描

 

　　“有了社区智慧网络服务平台，少跑了不少腿儿。”江苏省宿迁市宿豫区下相街道居民郭琳女士说，尤其是网络服务平台中“我的壹家”更让她体验到了高科技带来的便捷。不仅能请干部代办事务，而且还能购物，同时还可办理各类证件，更能处理矛盾纠纷，让邻里关系更和谐。这是下相街道推进智慧社区建设的一个缩影。

　　现如今，智慧下相建设不仅引领智慧新风尚，而且极大地方便了居民生活和社区管理。

　　方便快捷是智慧社区建设的核心，也是智慧社区发展的内生动力。下相街道在开展智慧社区建设过程中，街道、社区安排专人将居民的楼幢、居民家庭信息全部录入“我的壹家”数据库平台，将居民信息从“账本”挪到了“硬盘”，并与市、区网络问政平台实现有效对接，不仅实现了社区居民“吃、住、行、游、购、娱、健”生活七大要素的数字化、网络化、智能化、互动化和协同化，而且建立了以“微信、微博、微群”为主的“三微一体”服务模式，实现以微信、微博、手机短信或者线上“接单”、线下受理等方式对广大居民提出的意见、建议进行妥善处置或办理，从而及时解决了居民反映的急、难、愁问题。谈到智慧社区建设带来的好处，“爱管闲事”的居民薛成山喜于言表，平时他就喜欢将一些看不顺眼的人或事，通过“我的壹家”随时报给街道、社区，从而有效解决了居民反映十分迫切的问题，同时倒逼了干部作风转变。据统计,自“我的壹家”服务平台建立以来，街道社区共实现与居民互动交流3200余次，处理网络问政368起，为群众代办事务582件、收发快递1390余件。

　　借助专业软件公司的技术支撑，街道党工委通过下相社区智慧网络服务平台的有效载体，将服务群众、引领发展通过网络平台融为一体，第一时间发布、传播社区居民关心的工作动态、信息服务、网络创业、居民生活服务等“速新闻”，微信公众平台在传播社区动态的基础上，还增设了“智慧党建”及实时性的“BBS”互动版块，为居民提供全方位服务。街道办通过手机APP客户端的开发使用，实现了服务居民的“一机通、一屏通”。何塘社区在街道党工委的统一组织下，通过“社区微群”将智慧网络服务平台二维码发送给到广大居民的手机上，广大居民通过扫描二维码，利用豌豆荚或浏览器下载手机“APP”后，直接与街道和社区实现互联。青年党员索兵自2012年退伍后，在张家港一家物流公司工作，坚持每月20日前打电话向家乡党组织汇报自己的思想状况。他在点击了“宿豫区下相街道智慧服务平台”后，在手机APP上反馈说：“家乡对我们的关心真是太周到了，不仅让我们可以了解到家乡的政策、组织生活生态和发展情况，而且我们还可以及时在网上向家乡汇报自己的思想、工作和生活状况，既减少了来回折腾，也节约了时间，听说家乡最近筹备建设下相创客空间，我将主动入驻，同时广泛搜集信息，引导更多的投资者、商务成功人士加盟创客空间……”。

　　信息化背景下，智慧社区引领居民的生活走向便捷，也倒逼社区管理由“粗放型”向“精细化”转变。下相街道通过“智慧下相”推进工程，聚力打造了智慧管理的服务平台系统。该服务平台系统主要以基层社区服务、小区物业管理和“我的壹家”、“城信通”、“党员通”五大服务平台为载体，突出以人为本理念，以推进公共服务设施智慧化，生活服务智能化为重点，运用信息化技术整合各类资源，将互联网、物联网和通信网三网融合，为居民提供个性化服务。在下相街道，智慧管理服务平台正在以全新的方式便利广大居民的生活。无论上网进入智慧平台还是使用手机APP，居民都可与街道、社区16个科室的工作人员进行在线交流，在很大程度上弥补了电话沟通缺陷。

　　在此基础上，按照智慧下相总体建设规划，下相街道正在将街道智慧服务平台、虚拟养老平台和快递服务平台等虚拟载体向街道东苑、南苑、西苑、北苑和中苑等六大社区进一步拓展，通过引入大数据、云计算等现代化智慧管理手段，为社区提供“智能楼宇、智能家居、路网监控、家政服务、个人健康与数字生活”等诸多领域数据采集和样本分析，实现政府与社区、社区与居民、居民与居民的信息推送，达到沟通到人、服务到家的目标，形成基于海量信息和智能过滤处理的新的生活、产业发展、社会管理等模式，面向未来构建全新的社区形态，让老百姓真正感受到“智慧高地”带来的实惠。陆桥社区第一书记胡凤军说，一个以基层社区服务、小区物业管理和“我的壹家”、“城信通”、“党员通”为主要内容的政民互动系统、便民服务系统、智能管理系统应用平台的建成，必将为下相街道插上了隐形的翅膀，让广大居民的智慧梦想生根开花。（作者：张玉林　作者单位：江苏省宿迁市宿豫区下相街道办事处）