）
当前位置： 中国社区工作网 > 区街社区社会管理
[商丘] 白云街道服务群众实现“0公里”
原标题便民服务中心：“一中心、四平台”服务群众实现“0公里”
为进一步深化机构改革，推进办事处职能转变，积极打造服务型机构，全面提升基层社会治理能力和服务群众水平，结合街道实际，高标准建成了便民服务中心，设置“一中心、四平台”：即社会治理综合服务中心和综治工作平台、综合执法平台、综合服务平台和应急管理平台，突出了“四个字”，将为民服务做得更实、更细、更优。
打造标准“高”
办事处投资150余万元高标准建设了功能完备的综合服务中心，设置了信访、城管、计生、残联、武装、市长热线、市场监管、劳动保障、社会救助、军人服务等十个窗口，极大地方便了群众。街道党工委高度重视此项工作，成立了由党工委书记袁维坤任组长、办事处主任祝金伟任副组长的便民服务中心领导组，制定了《便民服务中心建设实施方案》，讨论出台了《便民服务中心内部管理制度》，从机构设置、职责范围、进驻单位、主要任务、方法步骤、制度建设等方面进行了细化部署。依托综合指挥中心打造了综合治理、综合服务、综合执法、应急管理四个平台，使平安建设工作走上了信息共享、互联互通的境界，大大提升了工作效率。指挥中心能够统一收集各个平台的信息，统一调度各基层执法部门及联动单位，实现部门执法，联合处理，立体服务，擦亮了“天眼”、织密了“地网”，极大地减少了违法、震慑了犯罪。
办理事项“全”
以群众为出发点，整合资源，集中办公，最大程度将与群众居住环境、文化、生活、经营、医保、就业等息息相关的服务统一纳入到便民服务中心，受理内容涵盖工商、卫健、民政、司法、信访、退役军人等多个服务窗口，不仅配有办公桌椅、液晶电脑、打印复印一体机等现代化办公设施，还配备了群众便民椅、饮水机、老花镜等便民设施，打造街道服务大平台，实行“开放式办公、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”的管理体制。办事处先后召开多次部门负责人和中心工作人员专门会议，安排部署便民服务中心运行事宜。将民政所、信访办、卫健办等单位集中起来，安排工作人员派驻中心服务大厅统一办公，统一作息时间，统一考勤考核。
居民跑腿“少”
推行线上线下融合发展的服务模式。采取线上、线下相结合的方式，采取“不见面”审批，积极推行“互联网+政务”办事新模式，提升网上应用体验，让“数据多跑路，群众不跑腿”、随时随地可办成为现实。转变作风提效能。落实岗位职责，强化服务意识和责任意识，坚持做到用制度管人管事，对政策咨询实行首问责任、服务承诺、限时办结等制度，申请受理推行一次性告知服务，审核办理实行一次性办结制，确保发放资料“一手清”、回答问题“一口清”，不断提高服务效能。优质服务树形象。对便民服务的内容、程序、流程和标准等统一公布上墙，严格做到服务内容、办事程序、政策依据、服务电话、工作人员情况“五公开”，使办事群众明明白白办事，高兴而来，满意而归，切实感受到从“求人办事”向“享受服务”的转变。同时还依托街道、社区两级帮办服务队伍，实行全时段、全方位、全领域帮办代办，人人都是“政务服务联络员”，定期或不定期开展各类帮办代办服务活动，开展残疾证帮办代办“送证到家”活动，真正实现群众办理“零跑腿”。
服务质量“优”
便民服务中心成立之初，就以服务群众作为基本的便民服务理念，将中心员工服务予以定位，置于群众监督之下；建立了班子成员值班制、一次性告知制、首问责任制和考核、考勤、廉政建设、档案管理等制度。对于能办的事情，要求中心必须及时予以办理；不能马上办的事情，要及时指引、告知办事程序，并给予明确意见和时限。要求中心工作人员要认真对待前来办事的每一位群众，被首问部门或者工作人员都必须主动热情接待，不得推诿、怠慢。 加强协调，强化对中心的监管。便民服务中心领导组实行中心办公会、各成员单位协调会制度，定期研究中心工作，通报情况，收集意见和建议，解决中心运行中存在的问题。班子成员每人在中心值班一周，实行轮流挂牌值班，检查督促各部门工作运行情况，研究解决运行中出现的问题。同时，经常组织窗口工作人员开展学习和教育活动，开展岗位练兵和技术比武活动，加强政治学习，引导工作人员想群众所想，急群众所急，办群众所需，广泛、深入地开展配套服务、延时服务和伸延服务，切实把主要精力放在为群众排忧解难、办好事实事、提供优质服务上，取得较好成绩，受到群众认可和领导好评。
取得成效
一是程序规范，群众办事省时、省力、省钱。由过去的“求人办事”演变成如今的“进中心享受服务”。建立便民服务中心以后，中心对各项办事程序予以公开透明，群众办事时限较以往有较大缩短，实现了真正意义上的“一站式”便民服务。
二是机制健全，群众办事公开、公正、公平。中心的建立运行，中心工作人员的服务态度和服务水平较以往有很大转变，改变了以往群众办事找不到人，找到人办不成事的局面。
三是作风转变，机关效能务实、优质、高效。便民服务中心作为效能建设的有效载体，突出了综合服务职能，整合了行政资源，最大程度地实现政府主管、社会监督、群众受益的目标。
由于便民服务中心运行时间不长，工作中还存在很多需要改进的问题。极少数工作人员业务素质还不能适应工作需要；由于受到政策程序等限制，中心个别单位对少数群众的审办事项不能在较短时间完成等。总之，在下一步工作中，我们将逐步规范便民服务中心的运行，不断拓展服务领域和范围，进一步提高中心办事效率，为广大人民群众提供更加优质、便捷的服务，力争把街道便民服务中心打造成阳光透明、方便快捷的政府服务平台。（陈宝刚)
微信扫码，关注中国社区工作网