湖里街道新港社区组织志愿者开展志愿服务

2014年10月厦门市厦鼓航线迁移到邮轮中心后，地处厦门市湖里街道新港社区的邮轮中心就成为中外游客往返世界文化和自然双遗产鼓浪屿的主要通道之一。8年来，新港社区坚持在重大节假日期间组织志愿服务队穿上红马夹为过往的中外旅客提供便民服务、秩序维护、应急帮扶、出行咨询等一系列服务。他们以实际行动传递厦门文明城市的爱心、热心、真心，践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，新港社区红马夹服务队已成为厦门邮轮中心节假日里一道亮丽的风景线。

一、坚持党建引领，壮大志愿力量。

新港社区针对辖区企事业单位多的实际情况，充分发挥党建引领团建作用，协调大党委成员单位发动辖区企事业单位的团员青年参与邮轮中心志愿者活动，得到了广大团员青年积极响应，短短的一个月时间就有80名团员青年加入志愿服务行列。2022年6月，辖区50名受党教育多年退役老兵得知社区组织红马夹志愿服务队节假日期间在邮轮中心为中外旅客开展志愿活动后，主动要求加入这支队伍，不断壮大志愿服务的力量。

二、加强技能培训，提升志愿素质。

为了全面提高志愿者服务的综合能力素质，以更加务实的作风、更加优质的服务、更加规范的礼仪做好志愿服务，社区定期邀请礼仪专家和邮轮中心售票人员为红马夹志愿队举办礼仪和业务讲座，通过集中授课、答疑解释、现场互动，进一步规范了志愿者的礼貌用语和日常言行，提高志愿者开展志愿服务水平；通过讲解购票流程、优惠政策、注意事项，加深了志愿者对购票环节的了解，并在游客中间做好购票宣传提醒工作，减少旅客的购票时间。针对旅客咨询酒店住宿、公交换乘、景点线路多的实际问题，社区专门把全市主要酒店、著名景区的具体位置、以及通往主要酒店、著名景区的公交线路进行整理，并打印成表格发放给志愿者，随时精准地答复旅客的咨询，有效地提高了旅客住宿和换车的效率，节约了时间，受到旅客称赞。

三、强化志愿服务，展现文明风采。

假日的邮轮中心人潮涌动，大量游客来到邮轮中心后通过厦鼓航线前往鼓浪屿游玩，邮轮中心维序压力大，旅客服务需求多。志愿者服务队穿上红马夹在游客到达邮轮中心之前，就守候在邮轮中心候船大厅门口，用真诚的微笑迎接四方游客的到来。在开展志愿服务中，他们坚持旅客至上的服务原则，看到旅客携带婴幼儿童、行动不便的老人，主动上前帮助他们照看小孩、搀扶老人；遇到携带大件行李的旅客，主动上前帮忙搬运，让旅客一到邮轮中心就感受到文明湖里的热情、爱心厦门的真情。8年来，无论是刮风下雨，还是寒冬酷暑，他们放弃自己休息的时间，放弃与家人团聚时间，坚守在邮轮中心开展志愿服务，用心用情用劲用力为过往旅客提供住宿、乘车、购物咨询、照看小孩、搀扶老人、搬运行李等各种暖心服务，以实际行动和辛勤汗水扮靓了厦门城市文明的底色，成为一道亮丽的风景线。

四、突出综合整治，提升旅游环境。

邮轮中心是鼓浪屿的前哨、门面和形象。邮轮中心形象的好坏直接关系游客对鼓浪屿旅游市场评价的高低、关系创建厦门文明典范城水平的高低。社区高度重视邮轮中心周边环境卫生管理和综合整治工作，每天组织网格员进行不间断巡查，针对巡查中发现的问题，发挥“网格吹哨、部门报到”作用，督促责任部门加大环境卫生保洁力度，加大卫生保洁频次，做到地上无垃圾、无烟头、无纸屑，提高卫生管理水平，确保卫生干净整洁。主动配合湖里街道协助市交通执法支队、湖里派出所、湖里交警中队、湖里城管中队、湖里市场监督所等部门加大对邮轮中心周边的的士拒载、非法营运、诈骗、治安、野导、车辆违章停放、占道经营、不明码标价等问题的执法力度，通过集中整治、集中打击、集中取缔，不断提升邮轮中心旅游市场环境。（作者：邓美雄 厦门市湖里区湖里街道党工委委员、二级调研员）