在中山区人民路街道兴和社区，一提起“石大姐”，很多居民都会想到她那和蔼可亲的面容，还有那句在兴和社区居民中耳熟能详的话语———“有了难心事，就找石大姐。”“石大姐”名叫石桂凤，是原兴和社区书记。2008年5月，以她个人姓名命名的“石大姐调解工作室”在中山区人民路街道兴和社区挂牌成立。虽然在今年社区换届中，年过花甲的石桂凤退出了社区工作，但最近她又被返聘回来。用居民们的话讲，石桂凤已经成了辖区居民的“知心大姐”。

　　俗话说，“清官难断家务事”。自2002年来到社区工作后，石桂凤作为辖区3000多户、一万多名居民的“大管家”，就开始管起与居民相关的大事小情来。在她看来，“居民无小事”，夫妻吵架，她要去劝和；邻里发生口角，她要去调解；居民反映问题，她也要跑前跑后帮着解决。每当居民来访反映问题，她总是先递给居民一杯热水、耐心听完居民的话，将居民的事当成自己的事办……多年的调解工作，石桂凤已经摸索和总结出了自己的一套调解方法。

　　有了“石大姐” “兴和”真和美

　　一杯水能解决大问题

　　2002年，刚上任社区书记的石桂凤就遇到了一个非常棘手的难题：社区中有上千名下岗、失业人员，一些人因为找不到工作，经常到社区请求帮着找工作，个别人的语言甚至很极端。作为社区书记，石桂凤没有受居民情绪的影响，而是首先为来找她的居民递过去一杯水，并耐心地听完居民的讲述。随后，开始想办法解决他们的困难。为此，她组织大龄失业党员成立了“创业党支部”，共同研究创业项目。很快，“大连兴和家政服务有限公司”诞生了，辖区很多失业人员找到了工作，并从中受益。困扰居民们日常生活的问题解决了，大家的心情舒畅了，一些矛盾无形中也自然而然被化解了。

　　有一次，辖区内一对夫妻吵架，男方找到石桂凤说：“离婚要怎么办理手续？”看到对方正在气头上，石桂凤先给对方倒了一杯水。“要知道，看到这杯水，一般人的气已经消了一半了。”接下来，对方详细地讲述了他和妻子之间的矛盾。原来，两人是因为家里的开销问题产生了分歧，进而闹到了要离婚的地步。石桂凤告诉他，离婚很简单，只要带着相关手续到民政部门办理就行，“可是你有没有想过，出一家门容易，进一家门可难啊。就算你不为自己考虑，也为孩子想想吧。夫妻一场，为了这么点儿小事就要闹离婚？”在她的劝说下，这位居民的态度渐渐有了改变。几天后，当对方再次见到石桂凤时，夫妻俩已经和好如初了。还有一次，一对夫妻闹矛盾，双方甚至要动手打架，结果在石桂凤的调解下，两人不仅和好，还要请石桂凤吃饭。石桂凤说：“不用请我吃饭，只要你们好好过日子，比我吃什么山珍海味都开心。”近十年来，她解决的大事小情无数，所以居民们都亲切地称其为“石大姐”，而不叫“石书记”。

　　将居民的事当成自己的事办

　　2004年的一天，社区居民找到石桂凤，说邻居家上小学6年级的孩子小勇（化名）不见了。石桂凤立即带着社区工作人员四处寻找，可是在辖区转了一圈也没找到。在此后一周时间里，只要有时间，她就会带着社区工作人员找小勇。这天，她通过小勇的同学得知，小勇正在一家食杂店里吃东西。当她和其他几个人赶到后，眼前的景象让她不禁倒吸了一口凉气：小小年纪的小勇，全身只剩下一条短裤，且浑身都是泥土。经过询问，石桂凤得知，叛逆的小勇经常被父亲打骂，他因忍受不了父亲的这种教育方式才离家出走。看到眼前这个小泥人似的孩子，石桂凤决定“接管”小勇。在此后近7年的岁月里，石桂凤成了小勇的“干妈”。开学准备文具、期末开家长会、升学选学校、毕业找工作，甚至连过生日这样的事情，石桂凤都要亲力亲为。在石桂凤的感化下，原来那个叛逆的小勇逐渐有了改变，学习成绩逐步提高不说，还在学校当上了学生干部。当他毕业后找到工作并拿到第一个月工资后，给石桂凤买来了一袋子苹果。看着这袋子苹果，石桂凤说：“这比我自己的儿子买给我的苹果吃起来都甜啊。”

　　2008年5月，“石大姐调解工作室”正式成立后不久，她就帮助居民解决了小区停车难的问题。由于辖区地处繁华商务区， 每天近百台外来车辆都停放在楼院内，居民为此很苦恼，有好几次交警都来帮助疏导交通。“石大姐调解工作室”主动捡起这个“烫手山芋”。起初，居民们并不看好她，有人甚至认为，别的事还好说，石大姐管不了这事。“要想处理好这件事，真的很困难，有段时间连我都想放弃了。可是，居民的事不能耽误。所以，我就想办法去解决。”通过她多方沟通，如今小区终于有了停车场。居民丛德义说：“别看我们小区地方窄，但现在停车都挺方便的。”

　　多年来，石桂凤很少能在家里过个完整的春节。有一年除夕前一天，辖区两兄弟因为琐事发生矛盾，当她赶到时，屋里的年货被扔得满地都是。在春节假期期间，她每隔几天就要到这家来看看，在兄弟间做一些说和的工作。在她的努力下，兄弟两人最终和好。还有一年春节期间，一户居民出远门，结果家里漏水，把邻居家淹了。因为找不到居民，她只好报警开锁。石桂凤说，一到这样的节日，她都不敢出远门，因为居民的事是她最挂心的事。

　　如今的石桂凤，不仅继续做着辖区的调解工作，还带起了徒弟，兴和社区工作人员王莲和陈艳就是她的徒弟。为了帮助徒弟尽快进入角色，石大姐结合身边事例现身说法：“你得和被调解的人将心比心，进行换位思考。如果咱们家出现这个事情，咱要怎么办？我觉得只有这样，就没有化解不了的矛盾。”